募集要項

募集職種

【北海道】カスタマーサクセス（マネージャー）

仕事内容

【職務概要】
・本ポジションでは、カスタマーサポート部門の代表として、開発部門・マーケティング部門等の他本部とプロジェクトを組み、製品／サービスの仕様やリリース計画の策定、それに伴うサポート業務の設計などを担当していただきます。また、ユーザー視点で製品開発における要求要件定義や仕様のレビューなどを行い、製品の品質向上に携わっていただきます。常に複数のプロジェクトが並行して進行しているため、プロジェクト全体の進捗管理やメンバーの稼働管理を行うことも重要な業務です。

【職務詳細】
・パフォーマンス向上施策の立案と実行（パフォーマンス向上企画の立案と実行）
・本部全体の業務見直し、自動化、効率化のための課題洗い出しと施策の立案と実行（新たなツールやシステムの導入企画など）
・本部全体のエンゲージメント向上施策の立案と実行（全体ミーティングの催しや懇親会、交流会の立案と推進）
・本部全体の問題、課題を吸い上げる仕組みの確立、改善施策の策定と実行
・全社プロジェクトや本部特命プロジェクトへの参画と推進
・社外への情報発信（顧客サービス本部の取り組み発信）
・他本部と共同で行う施策の推進

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
※下記いずれかに当てはまる方
・組織横断的なプロジェクトを中心となってマネジメント／推進した経験をお持ちの方
※同社におけるプロジェクトとは、部門をまたぎ、立場の異なるメンバーと協同で行う業務全般を指します。
・サービスもしくは部門の責任を負い、自身の裁量下で業務を進めた経験をお持ちの方
・部門全体の予算、中長期・年間計画の策定、メンバーマネジメント経験をお持ちの方

【尚可】
・マネジメント／リーダー／ファシリテーター／メンターのスキルをお持ちの方
・数十人規模を対象としたマネジメントスキル、リーダーシップスキルをお持ちの方

勤務地

北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F

勤務時間

9時00分～17時30分　※フレックス有（コアタイム　10時00分～15時00分）実働7.5時間／1日

想定給与

ご経験・ご年齢に応じて提示額が変動致します。

待遇・福利厚生

確定拠出年金制度、慶弔時お祝い金、お見舞い金、副業可（要承認）、リモートワーク環境整備補助金、リモートワーク手当、育児短時間勤務（お子様が小学校卒業まで）、UIターン転職の方への入社時転居費用補助、奨学金返済手当、リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに50,000円)、永年勤続表彰金 など

休日・休暇

完全週休2日制（土、日）、祝日、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、特別有給休暇(慶弔休暇等)、リフレッシュ休暇（5年毎に5日）、産前・産後・育児・介護休業、年末年始休暇（12月29日～1月3日）