募集要項

募集職種

【山形】スーパーバイザー　

仕事内容

【職務概要】
様々な企業様から受託したコールセンター案件（有名企業のプロジェクト多数）における運営や管理（スーパーバイザーやマネージャーとしてクライアント対応やスタッフの労務管理など）をお任せします。

【職務詳細】
配属先により対応する業務は異なります。現場に慣れたら徐々に管理業務をスタートしていただきます。
▼案件事例
大手通販各社／大手交通系／通信／電力水道などの電話応対、メール、チャットいずれかの問合せ対応

☆SVとは？
Supervisor（スーパーバイザー）の略称です。コールセンター・コンタクトセンターにおいては業務管理者のことを指します。コールセンター・コンタクトセンターが円滑に運用されるよう、業務管理の観点で必要となるマネジメントを担う役割です。一般的には、業務手順の設計・マニュアル化、生産性データの管理や実務レベルにおける改善対応、オペレータ、LDなど構成メンバーの育成やマインド面のケアなどが主たる業務となりますが、実務レベルでは応対業務を担うケースもあればデータ分析から提言、レポート作成まで担うケースもあるなど、コールセンター・コンタクトセンターによりその役割の幅は大きく異なっています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■何らかのマネジメント業務の経験者
（リーダー、店舗、プロジェクトの立ち上げ、新人教育等）
■Excel（関数）やPowerPointの実務スキル

【歓迎】
■コールセンターにおけるSV経験者
※下記のような方大歓迎！
・飲食店や小売店での店舗経験がある
・営業リーダーの経験がある
・新人教育の経験がある
・プロジェクトのリーダーとしてたち上げに携わったり、メンバーを束ねた経験がある
※課長、主任、リーダーという肩書がなくても、業務を通してでマネジメントの経験を積んできた方はぜひご応募ください

勤務地

山形県山形市みはらしの丘2-36　やまがたワークプレイス

勤務時間

完全シフト制（所定労働時間：7時間30分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

各種社会保険完備（雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険）・住宅手当（1～3.5万円）(※総合職採用の場合のみ)・転勤時 社宅制度有 ※専門職は転勤はございません・退職金制度(※総合職採用の場合のみ)・KDDIグループ共済会（保険・祝金・見舞金など）

休日・休暇

年間休日123日（2023年度）、有給休暇、完全週休2日制、特別休暇、私傷病休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇