【静岡】コネクテッドサービスの国内向け運用担当

スズキ株式会社

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募集要項

仕事内容: 【職務概要】
コネクテッドサービスの国内向け運用担当として、業務をご担当いただきます。

【職務詳細】
■販売店スタッフ・営業担当者、エンドユーザーからの問い合わせ対応
■コールセンターBPOの構築・運営
■オペレーションチームの管理監督
■運営支援施策の立案
■運用構築（模範回答を集めたFAQの作成等）
■運用評価やサービスの品質管理
■販売店へのオペレーションデザイン
■事務作業・簡単なプログラミング　　等

【業務のやりがい】
お客様の声に真摯に向き合い、日々の状況を数値化・分析し、問題解決・改善活動をリードすることで、顧客ロイヤリティや生産性向上に直結する無くてはならないお仕事です。将来的には、海外における拠点の運用設計を担当することや、チームや組織を管轄することも可能です。

応募資格: 【必須】
■普通自動車第一種免許
■上記に加えて下記いずれかの経験をお持ちの方
・カスタマーサポート、コールセンター、ヘルプデスク等におけるお客様接点構築や企画立案などの経験
・システムの概念理解や専門用語での会話ができるITリテラシー
・Microsoft Office（主にWord・Excel・Access・PowerPoint）が使える

【尚可】
■通信インフラに関する知識
（通信／ネットワーク、クラウドなどの仕組みを理解している）
■VB／VBAを使って簡単なプログラミングなどで実務の効率化の経験
■業務改善の経験

待遇・福利厚生: 通勤車両購入補助・購入資金貸付、財形貯蓄、住宅資金貸付、従業員持株、退職年金、生活協同組合、研修センター、医務室、体育館、総合グラウンド、テニスコート、独身寮、他

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