募集要項

募集職種

【北海道】ヘルプデスク運営管理 ※エリア限定

仕事内容

【職務概要】
同社が受託したお客様企業のIT部門（または特定の社内システム）
のヘルプデスク運営業務をお任せします！

【職務詳細】
・新規受託業務のオペレーション構築
　（お客様企業の業務を把握し同社センターに移管する業務）
・マニュアルや手順書等のドキュメント作成、改訂
・スタッフへの業務研修、ITナレッジ研修
・業務ナレッジの収集、展開
・お客様企業の担当者との運用調整や各種報告の実施
・品質向上施策のプランニング及び実行

※25年1月に立ち上がり現在拡大中の部署のため
　細かな業務内容は案件や部署の状況により異なりますが、
　本ポジションは札幌にて受託した業務が無事遂行できるよう
　社員の教育なども含めマネジメントしていただくポジションです！

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■下記いずれかのご経験
・ヘルプデスク業務の経験
・システムやネットワーク、サーバーに関わる経験
■Excel（関数やピボットテーブル）でのデータ分析や
　PowerPointによる資料作成スキル

【尚可】
・コールセンターやBPOセンターの業務立上げ、運営経験
・マネジメント経験（KPI管理や利益管理、メンバーの教育等）
・IT系資格保有（ITIL、ITパスポート、CCNA等）

勤務地

北海道札幌市中央区北２条西１丁目 ＯＲＥ札幌ビル

勤務時間

9時00分～17時30分（案件により変動可能性あり）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当全額支給／KDDIグループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）／ベネフィットステーション（グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等）／KDDI健康保険組合／KDDI社員持株会／社内表彰制度／退職金制度

休日・休暇

【年間休日122日】完全週休二日制（土日）／祝日／有給休暇／年末年始休暇／慶弔休暇／結婚休暇／産前産後休暇／子育て休暇／看護休暇／介護休暇／私傷病休暇