募集要項

募集職種

カスタマーサポート（自社プロダクト／SaaS／建設特化）

仕事内容

【職務概要】
ユーザーへの一次対応から、ユーザーヒアリングをもとにしたプロダクトのブラッシュアップ(開発部門へのフィードバック)まで多岐領域にわたる業務をご担当頂きます。
ユーザーに寄り添うことはもちろん、開発部門との連携も行いながら、LTV(顧客生涯価値)を最大化することがミッションになります。

【職務詳細】
・電話やメールでの顧客サポート
・サポート運用フローの最適化に向けたツール選定、オペレーション設計
・サポートページの記事追加・更新
・アプリケーションの操作説明会の実施や企画
・ユーザーの要望ヒアリング、不具合などをもとにした開発部門への新機能・UI変更等の提案
・その他、顧客サポートに関する業務全般
など

【★安定の大規模な取引先★】
・累計20万件以上の工事現場で活用されており、スーパーゼネコンをはじめとする大手建設企業との取引が多数。スケールのビジネスに挑戦できます！

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
※下記いずれか必須
・接客、販売、サービス等において、数値目標を追ったことがある経験（アルバイト等でも可）
・カスタマーサポート、カスタマーサクセスとしての就業経験
・建設業での就業経験（経験年数、職種問わず）

【尚可】
・SaaSビジネス・サブスクリプションビジネスにおける
　カスタマーサポート経験のある方
・建設、土木、不動産業界での就業経験のある方
・小規模企業、スタートアップでの経験のある方

勤務地

東京都品川区西五反田7-9-5 SGテラス4階

勤務時間

9：00～18：00
※フレックス制度あり（コアタイム11：00～16：00）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（交通費全額支給）、社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）、在宅勤務手当、副業可、育休取得実績あり、服装自由、勉強会参加費補助、書籍購入費補助、シャッフルランチ（月1回）、懇親会費補助（月1回）、ウォーターサーバー、オフィスグリコ、部活動補助、LT会補助、宣伝手当

休日・休暇

【年間休日125日】完全週休2日制（土日祝日）・年末年始休暇・夏季休暇（好きなタイミングで取得可能）・年次有給休暇（入社時10日付与、最大20日）・特別休暇