募集要項

募集職種

【リモート】カスタマーサクセス立ち上げ責任者候補

仕事内容

【職務概要】
本ポジションは、顧客成功体験を支える「カスタマーサクセス組織の立ち上げ責任者候補」として、立ち上げ戦略から実務までをリードし、営業・IS（インサイドセールス）・FS（フィールドセールス）を含む顧客接点全体の最適化を推進する役割です。

【ポジションのミッション】
・カスタマーサクセス組織の立ち上げと運営基盤の構築
・IS・FSを含めた顧客接点全体を横断した営業プロセス最適化の実現
・既存顧客のLTV向上と、新規顧客のオンボーディング成功率向上を同時に推進

【主な業務内容】
・CS組織立ち上げ：戦略策定、オペレーション設計、KPI定義、プロセス標準化
・オンボーディング支援：導入企業の初期設定・トレーニング支援、ウェビナーや動画活用による定着推進
・利用促進、課題解決：利用データ分析に基づく提案活動、顧客課題への解決策提示
・問い合わせ対応・サポート連携：一次対応・エスカレーション、顧客フィードバックの収集と製品改善への反映
・契約継続、満足度向上施策：契約更新支援、解約リスク顧客への打ち手検討、NPS分析、ユーザーコミュニティ企画
・アップセル、クロスセル推進：顧客課題に基づく関連製品・上位プランの提案
※立ち上げ期においては全体キャッチアップを目的として、他の役割（IS,Pre）など幅広く業務を実施頂く可能性がございます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・BtoB領域でのカスタマーサクセス（3年以上）
・顧客との長期的な関係構築、および課題整理・改善提案の経験
・ISやFSとの連携を含め、営業・マーケ・CSの複数部門を巻き込んだプロジェクト推進経験
・数字に基づき施策を立案・検証・改善した経験

【尚可】
・SaaSまたは業務ソフト領域でのカスタマーサクセス／営業経験
・CS部門の立ち上げ経験
・SalesforceやMarketo等のMA／CRMツールの利用経験
・プレイングマネージャーの経験

勤務地

東京都千代田区外神田 4-14-1 秋葉原 UDX 21F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～15時00分）
標準労働時間 7.5時間

想定給与

スキルによって変動します。

待遇・福利厚生

■関東ITソフトウェア健康保険組合■慶弔時お祝い金・お見舞い金■団体定期保険加入■リモートワーク手当■育児短時間可能（規定あり）■ UIターン転職の方への入社時転居費用補助■副業制度（条件あり）■スキルアップ支援　など

休日・休暇

【年間休日120日以上】完全週休2日制（土日）／祝日／夏季休暇（3日）／年末年始休暇（12月29日～1月3日）／慶弔休暇／リフレッシュ休暇（5年ごとに5日）　など