募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（ミッドマーケット／マネージャー候補）

仕事内容

【職務概要】
同社のカスタマーサクセスとして、契約業務・契約書管理クラウドサービスを開発している同社で以下カスタマーサクセス業務をお任せいたします。将来的にはマネージャーと相手組織の拡大や採用にも関与していただきます。

【職務詳細】
・大手企業のお客様が『Hubble』を導入する際、最適な業務フローを提案し、スムーズな初期導入をサポート
・定期的な打ち合わせやテキストベースでのお客様対応を通じ、『Hubble』の活用を促進（契約更新対応も含む）
・契約更新プロセスを戦略的に計画し、アップセルの機会を最大化
・プロダクトの改善要望を収集し、開発チームへ共有して改善活動を促進
・経営層から現場担当者まで、顧客内の幅広い関係者との信頼関係を構築し、プロジェクトを円滑に進行
・メンバーの育成やフィードバックを行い、個々の成長を支援。チームのパフォーマンスを高めながら、組織の拡大や採用にも関与
・NRRの向上を目指し、KPIを設定・管理。データを活用して業務プロセスを最適化し、より効果的・効率的なカスタマーサクセスを実現
・SMB・ミッドマーケット顧客に対するカスタマーサクセス戦略を策定・実行。営業やプロダクトチームと連携しながら、顧客満足度向上や継続利用、アップセル・クロスセルの促進を推進

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・SaaS企業におけるカスタマーサクセスの業務経験2年以上
・何らかの業務領域でのマネジメント経験1年以上

【尚可】
・社内システム導入または業務プロセス改善プロジェクトの推進経験
・業務内での取引相手との契約交渉とこれに伴う契約書ドラフティング経験
・KPI設計やオペレーション改善を通じた組織のスケール化経験
・データ分析やBIツールを活用した意思決定の経験
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ・仕組み化の経験

勤務地

〒150-0011
東京都渋谷区東１丁目３２−１２ 渋谷プロパティータワー7F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイムなし）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

各種社会保険完備、交通費、リモートワーク制度（在宅支援手当あり）、コミュニケーション促進制度、書籍購入補助・社内セミナー補助
オフィスグリコ、家事代行サービス補助

休日・休暇

【年間休日120日以上】完全週休2日制度（土・日）、祝日、有給休暇、入社時特別休暇、年末年始休暇、産前産後・育児休暇