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IT用語集

IT・インターネット・ゲーム業界に関する用語をわかりやすく解説しています。

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NPS

ネットプロモータースコアの略で、あるサービスへの愛着度を図る指標の一つとして用いられています。
サービスへの愛着度が高いほど、そのサービスを展開する企業への愛着度も高い数値が出る相関関係にあることや顧客があるサービスを継続利用する可能性が高いことが分かっています。
NPSの数値が高いサービスを持つ企業ほど、同業他社をもつ競合相手に対して優位性を保つことができるとして、2015年ごろからサービス提供側である法人企業がユーザーに対してNPS施策を打つことが増えてきました。
代表的な質問は、「0～10点で評価をするとして、このサービスを友人や同僚など近しい関係の方に進める可能性はどの位ですか？」というものです。
対ユーザーにだけでなく、離職率低下のために会社内でのアンケート調査やデジタル広告への転用が可能です。

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