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IT用語集

IT・インターネット・ゲーム業界に関する用語をわかりやすく解説しています。

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VOC分析

ボイス・オブ・カスタマーの略。コールセンターやメール、アンケート調査結果などに代表される「お客様から寄せられる意見・相談事」などを自社の製品開発・サービス向上の為に活かすこと。
VOC分析の元となるデータには、顧客からサービスを展開する企業に直接つたえられる「コンタクトVOC」、SNSやブログ、個人サイトで意見が発信される「ソーシャルVOC」、顧客満足度調査を専門に行う調査結果から得られる「サーベイVOC」があります。
それぞれ取得方法や情報の重要性、性質が異なるため、VOC分析を行う際には目的に沿った方法で行う必要があります。

viewport

void

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