- 情報提供元:
株式会社ディー・エヌ・エー の求人情報
- 掲載期間:
- 2024/04/23 ~2024/06/22
募集要項
- 募集職種
- 【新潟】スーパーバイザー
- 仕事内容
- 【職務概要】
DeNAグループ各事業のお客様に最も近いところにいるCS(カスタマーサービス)部門として、顧客対応にとどまらずCS起点でサービス改善やモノづくりをより推進できるようチームをリードいただきます。
【職務詳細】
お客様から寄せられる問い合わせの対応をはじめとして、さらなる顧客満足度の向上に向けてKPI管理や業務フロー改善等を推進していただきます。
<具体的な業務>
・お客様の声やユーザー体験を定量化し、客観的なデータに基づく改善提案
・お客様サポート業務の運用設計
・担当チームや業務委託先のマネジメント
・担当業務におけるスーパーバイザー業務への対応など
【業務の魅力】
・ゲーム、エンターテインメント、ヘルスケア、オートモーティブ、新規事業など幅広い事業領域・多様な顧客層に触れ、CSスキルを向上できます
・AIやRPAなどを積極的に活用し、CSセンター高度化にチャレンジできます
- 雇用形態
- 正社員(中途)
- 応募資格
- 【必須】
・カスタマーサポート(SV)に関する業務経験(1年以上)
【尚可】
・チームやメンバーのマネジメント経験
・アプリのサポート窓口運営管理や応対品質管理の実務経験
・KPI設計監理・運用経験
・サービスやプロダクトの改善企画・遂行経験
- 勤務地
- 新潟県新潟市中央区万代2-3-6
- 勤務時間
- フレックスタイム制(7時間45分) 始業および終業の時間は労働者の決定により委ねる(同社規定による)
- 想定給与
- ■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
- 待遇・福利厚生
- 全社経営会議、社長賞、英語学習支援制度、English Communication Test、勉強会開催支援制度、部活動支援制度、Global Night、育児休業、ベビーケア休暇、育休復職サポート手当、介護休業、介護休暇、積立休暇制度、キャリア選択制度、リモートワーク制度有り
- 休日・休暇
- 土日祝日、年末年始、会社の指定した休日(※同社規定による)、有給休暇、勤続特別休暇、慶弔休暇、ベビーケア休暇、育児・介護休業など
会社概要
- 社名
- 株式会社ディー・エヌ・エー
- 資本金
- 103億9,700万 円
- 従業員数
- 連結:2,100名(単体:1,251名)
- 事業内容
- ■エンターテインメント■eコマース■ソーシャルゲーム■その他
- 住所
- 1508510 東京都 渋谷区渋谷2-21-1 渋谷ヒカリエ
株式会社ディー・エヌ・エー のその他募集職種
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- 【東京:リモート】シニアシステムエンジニア(ライブコミュニティ事業)
- 【東京:リモート】サーバーサイドエンジニア(ゲームプラットフォーム事業)
- 【東京:リモート】MLOps ソフトウェアエンジニア
- 【東京:リモート】 Androidシニアエンジニア(ライブコミュニティ事業)
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- 【東京:リモート】ソリューションアーキテクト(新規パートナー事業)
- 【神奈川:リモート】マーケティングプロデューサー
- 【神奈川:リモート】データサイエンティスト(事業横断)
- 【東京:リモート】データサイエンティスト(事業横断)
- ビジネス法務担当※事業横断
- テクニカルオペレーション(社内システム)
- 【東京:リモート】サーバーサイドシニアエンジニア(ライブコミュニティ事業)
- 【東京:リモート】データサイエンティスト(事業横断/Kaggler枠)
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