- 情報提供元:
ユーザーライク株式会社の求人情報
- 掲載期間:
- 2024/05/12 ~2024/07/14
募集要項
- 募集職種
- カスタマーサポート(責任者)
- 仕事内容
- 【職務概要】
ユーザーにサービス提供をするための、オペレーションの「構築」「実行」「改善」をおこなっていただきます。ユーザーにより良いサービスを提供するために、 サービスオペレーション構築から実行、改善まで一気通貫で責任を担っていただくことで、 今までにない「ユーザー起点のサービス改善フロー」を作り上げていただきたいと思っております。
1.組織マネジメント
・解決すべきイシューの優先順位決め/リソース配分、工数計画出し
・チームメンバーのアサインや目標管理
・オペレーション実行部隊のアルバイトの育成、マネジメント
2.オペレーションの構築、改善
・新規事業の0-1で新しい仕組み構築、改善
・新規施策・既存事業のオペレーション構築、課題特定、改善
・各種オペレーションのリスク管理、改善
3.オペレーションの実行
・Operation div.のKPI設計、実行
・注文~出荷データ共有、物流/配送のサービスオペレーションの実行
・ユーザーからのお問い合わせ/エスカレーション対応 等
- 雇用形態
- 正社員(中途)
- 応募資格
- 【必須】
・構造的に課題を捉え、オーナーシップを持って改善活動に携わったことがある方
・アルバイト含め、数十人規模の組織をマネジメントしたことがある方
【尚可】
・カスタマーサポート経験
・ECなどweb領域で業務経験がある方
・オペレーション構築、改善の経験がある方
- 勤務地
- 【本社】〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-19-19恵比寿ビジネスタワー5階
- 勤務時間
- 10時00分~19時00分 (所定労働時間:8時間0分)
- 想定給与
- ■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
- 待遇・福利厚生
- 住宅手当、部署交流ランチ、部署内交流費補助、フリードリンク、社員旅行、各種イベント、書籍購入費補助、表彰制度
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(土、日、祝日)、有給休暇10日~20日、年末年始休暇、夏季休暇 ※休日日数120日
会社概要
- 社名
- ユーザーライク株式会社
- 資本金
- 3,547,800,000(資本準備金含む) ※2022年1月時点円
- 従業員数
- 120名(全雇用形態含む)
- 事業内容
- ギフト事業/サブスクリプション事業/WEBサービス事業/コラボーションなどによる商品企画・開発 など
- 住所
- 1500013 東京都 渋谷区恵比寿1-19-19恵比寿ビジネスタワー5階
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