募集要項

募集職種

【福岡】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
顧客のプロダクト発見、利用、定着、成熟を支援するのとその過程における問い合わせや課題に対する対応を担当していただきます。

【職務詳細】
・契約前顧客・既存顧客向けのサポート(主にチャットサポート)
・オンボーディングサポート(MTGやチャットツールを使って)
・社内(セールスやマーケ)からの質問や相談対応
・リリース前機能の検証、テスト（ユーザーの代理としてのフィードバック）
その他、顧客がプロダクトを活用するために必要なことは順次増やしていきます
（例えばリリースノートの提供や、要望の管理など）
知見・ベストプラクティスをブログやホワイトペーパー、社内ナレッジに変換しセールス・マーケチームにフィード・バックをしたり顧客ニーズを収集し、プロダクトオーナーにフィード・バックすることも含まれます。

マネーフォワードiでは、増え続けるSaaSを簡単に一括管理できるマネーフォワード Admina というサービスを開発・提供しています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・新しいIT製品やSaaS製品に対する理解力
・課題や現状を論理的に言語化する能力
・英語でのコミュニケーションに抵抗がない方
上記に加えて下記いずれかの経験
・CS職における業務の立ち上げ、拡大経験があり、チャーンなどの様々なKPIの改善経験や一定規模のメンバーをマネジメントしたことがある方
・元情報システムや、情報システム界隈の製品での就労経験があり、多数の製品導入や定着などを行ったことのある方

【働き方】
・現状週2回以上の出社をお願いしています。(週3以上の出社を推奨)
・出社曜日は所属チームにより異なる
・会社、業務状況により変動あり

勤務地

福岡県福岡市中央区大名1-12-60　FPGリンクス大名2　5F・6F

勤務時間

9時30分～18時30分

想定給与

■応相談。経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）、近隣住宅手当・転居支援金、健康診断・婦人科検診、インフルエンザ予防接種、書籍購入補助、企業型確定拠出年金、従業員持株会、フリーアドレス制

休日・休暇

【年間休日129日】完全週休2日制（土・日）、祝祭日、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、冬季休暇（2日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）