募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（カスタマーエクスペリエンス）

仕事内容

【職務概要】
セールスチームが獲得した顧客のオンボーディング支援～定着・活用支援をお任せします。
現状のオンボーディング、アダプション手法の改善構築はもちろん、顧客の経営・事業課題に向き合い、他サービスとのクロスユースを促進いただく予定です。

【職務詳細】
・STORES 予約 を活用してもらうため、顧客の現状の事業運用方法やKPIのヒアリングを行いながら、顧客1社1社に合わせた最適なシステムの構成・オンボーディング方法を提案する

・STORES 予約 の運用が開始された後、顧客内での定着、活用がしっかりと行えるまで支援する

・現状のオンボーディング手法に常に疑問を持ちながら、改善すべき所を模索し、改善を行う

・STORES の他サービスで解決できる可能性のある課題のヒアリング及び提案の実施

・顧客からのVoCを収集し、PdMチーム等と連携をしながら機能の改善を行う

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・チーム・事業の改善、成長に向けた仕組みづくりや業務改善の経験
※上記に加え以下いずれかのご経験
・カスタマーサクセスにおけるロータッチ・ハイタッチ経験
・SaaS事業・Webサービス事業におけるカスタマーセールス経験もしくは顧客折衝業務の経験
・システムコンサル・ソフトウェア企業での導入コンサルティング経験

【尚可】
・The Model型のカスタマーサクセスの知識・業務経験
・カスタマーサクセスの業務設計経験
・新しいチーム・組織での立ち上げフェーズの経験
・Operation設計構築経験（業務設計／フォーマット作成／数字自動反映／ツール選定など）
・中長期にわたるプロジェクトマネジメントの経験

勤務地

【本社】〒150-0011
東京都渋谷区東3-16-3 エフ・ニッセイ恵比寿ビル4階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム12：00～16：00）
標準労働時間（8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

開発用PCいつでも交換OK、リモートワーク手当（1万円／月） 、STORES各種サービスでの購入手当（5千円／月）、ウェルカムディナー・ランチ手当、ピアボーナス制度（Unipos）、18時以降はアルコールドリンク無料、予防接種補助、ファストドクターサポート　など

休日・休暇

【年間休日数120日以上】完全週休2日制（土日）、祝日、有給休暇、バケーション休暇、結婚休暇、慶弔休暇、サバティカル休暇、ファミリーサポート休暇（年間で上限15日）、ベビーウェルカム休暇（10日間の特別休暇）、ウェルカム休暇