募集要項

募集職種

コールセンターSV担当

仕事内容

【職務概要】
カスタマーケア（コールセンター）のスーパーバイザーとして、マネージャー・リーダーと協力しながら生産性向上・応対品質向上・コスト削減など同社経営方針に沿ったCC運用を行っていくポジションです。
【職務詳細】
・ KPI管理
・ アウトバウンド管理
・ オペレーターからのエスカレーション対応
・ 苦情 2次対応
・ 繁忙時の受発信・メール対応
・ 日々のメンバーフォロー
・ 業務マニュアル作成・更新
・ 研修資料作成・更新
・ スキルアップ研修実施
・ システム設定（IVR・自動音声対応システム・PCなど）
・ 業務ルールの整備、業務改善提案、オペレーションフロー設計
・ VOC集計と分析

【主な問合せ内容】
インバウンドは、料金問合せ・支払方法問合せ・引越し手続きなど
アウトバウンドは、料金督促・引越し確認・郵送先確認など　が主なお問合せとなります。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・ 正社員としてコールセンターで3年以上のSV職またはSV職以上の経験
・ ボイス・ノンボイス両方の管理経験がある方（手上げ対応・勤怠管理・教育・研修実施などのご経験）
・ コールフロー作成・IVR設定などシステム設定やフロー作成のご経験がある方
・ Excelを使用した数値管理（ピボットテーブル、マクロなどの使用経験）
・ PowerPointを使用して提案資料・報告資料の作成経験がある方
・ 苦情2次対応にて収束まで対応したご経験
・ 論理思考、課題提起と解決力スキルをお持ちの方

【尚可】
・ 電力・ガスなどライフライン系のコールセンターでの就業経験
・ コールセンター新規立ち上げ経験のある方

勤務地

東京都港区芝4-10-1 ハンファビルディング

勤務時間

9：00～17：00（フレックスタイム制：コアタイム有り）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

各種社会保険完備、通勤手当（上限5万円）、退職金制度（定年：60歳）、出産・育児支援制度

休日・休暇

年間休日123日、完全週休2日制(土・日・祝日)、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇：入社3ヵ月後より10日支給(入社月により付与日数変動)