募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーオペレーション責任者候補

仕事内容

【職務概要】
同社のカスタマーオペレーション責任者としてご活躍いただきます。
事業のさらなる成長に向け、サービスのVOC（お客様の声）解像度を高め、顧客・事業価値を最大化するオペレーション体制を構築するポジションです。

【職務詳細】
・四半期毎に設定する事業OKRにもとづいて、CS組織が主導する取組みの企画・実行推進のリード
・お客様の申込みや問い合わせ対応における生産性や品質の継続的強化
・CSに所属するメンバーのアサインや育成

▼チーム
現在、正社員・派遣社員含めたフルタイムのメンバーが約25名の体制です

▼働く魅力
・世の中にまだ存在しない10年後も20年後も必要とされる社会的意義のある新たな市場を創ることにチャレンジできる
・経営者や事業責任者と近い距離で、責任と裁量をもって、CS組織の旗振りができる

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・正社員5名以上のCS組織での責任者の経験
・CS組織の生産性と品質の継続的な強化・改善の実行責任者の経験
・業務課題や組織課題を連続的に改善・解決した経験

【尚可】
・新規事業などカスタマーサポート／カスタマーサクセスチームの立ち上げ経験
・カスタマーサポート組織における人員配置や人員計画の実行経験

勤務地

東京都港区赤坂1-12-32 アーク森ビル 4F

勤務時間

フレックス制　※基本10時00分～19時00分の実働8時間
コアタイム12時00分～16時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤交通費手当、残業手当、近距離住宅手当、希望スペックPC支給、在宅勤務用デュアルモニター貸与、書籍購入制度、ウェルカムランチ補助、インフルエンザ等予防接種費用負担、わんふり（平日と休日の勤務日を振替できる制度）、ワークスタイルサポート

休日・休暇

【年間休日120日】土日祝休み、年末年始休暇、有給休暇（初年度10日：入社半年経過時点追加で5日）、特別休暇制度（冠婚葬祭、出産など）