- 情報提供元:
アルテリア・ネットワークス株式会社の求人情報
- 掲載期間:
- 2024/04/30 ~2024/06/29
募集要項
- 募集職種
- テクニカルサポートSV/MG
- 仕事内容
- 【職務概要】
同社のサービスを利用している法人顧客向けにテクニカルサポート窓口の運営をしていく業務です。コールセンターのオペレーターではなく、運用の立て付けを企画し、派遣社員のオペレーターを管理していただきます。
【職務詳細】
サービスコントロール部は3チーム制で構成されています。
■チーム1
・法人顧客からの問合せを受付ける窓口対応(電話/メール)
・顧客回線監視アラートを起点とした電話発信対応(電話)
・回線/ISPサービスを中心とした一次切り分け調査対応
・二次対応者への対応引継ぎ(エスカレーション)
■チーム2
・チーム1と連携した二次対応、詳細調査・解析手配
・自社回線の保守手配対応(作業員派遣、Telnet/SSH遠隔切り分け)
・VPN機器の保守手配対応(作業員派遣、Telnet/SSH遠隔切り分け)
・社内関連部署へのエスカレーション対応
■チーム3
・バックボーンネットワーク監視保守部門との連携対応
・バックボーンネットワーク、アクセスネットワークの工事・障害告知対応
・他社回線サービスの工事・障害告知対応
- 雇用形態
- 正社員(中途)
- 応募資格
- 【必須】
・法人窓口対応経験(電話、メール)
・夜勤対応が可能な方
【尚可】
・通信業界でのテクニカルサポートSV/MG経験
・対応手順書作成および運用フロー構築・改善経験
- 勤務地
- 東京都港区新橋六丁目9番8号 住友不動産新橋ビル
- 勤務時間
- 日勤: 9時00分~17時30分、夜勤:16時30分~ 9時00分 シフト制
- 想定給与
- ※前職の給与ではなく、スキル・経験に応じた予定年収です
- 待遇・福利厚生
- 各種社会保険完備、クラブ活動支援制度、通勤手当、退職金制度、再雇用制度、福利厚生サービスによる宿泊・レジャー割引制度等、定期健康診断、メンタルヘルスサポート
- 休日・休暇
- シフト制(土、日を含む勤務有)カレンダーは事前に提示有、休日希望日も相談可、年末年始、リフレッシュ休暇(各年度5日)、特別休暇(慶弔休暇、転勤休暇、公傷休暇、私傷病休暇、生理休暇、出産休暇、子の看護休暇、介護休暇、裁判員休暇、交通遮断休暇、罹災休暇)
会社概要
- 社名
- アルテリア・ネットワークス株式会社
- 資本金
- 5,150百万円
- 従業員数
- 連結1089名、単体887名(2023年3月末時点)
- 事業内容
- ■電気通信事業法に基づく電気通信事業■データ通信サービス事業■データセンター事業■電気通信工事業■前各号に附帯し、又は関連する一切の事業
- 住所
- 1080023 東京都 港区芝浦4-2-8 住友不動産三田ツインビル東館
アルテリア・ネットワークス株式会社のその他募集職種
- 【東京:リモート】経営企画スタッフ
- ネットワーク運用保守
- 【東京:リモート】法務職
- 海外向けエンタープライズセールス(ポテンシャル)
- 海外向けエンタープライズセールス
- 法人向けネットワークソリューション営業
- 【東京:リモート】技術企画担当
- 【大阪】通信工事管理
- IT企画職
- 【愛知】ネットワークソリューション営業
- 【東京:リモート】ネットワークエンジニア
- 【愛知】施工管理(マンションインターネット設備)
- 【東京:リモート】カスタマーサポートエンジニア
- サポートセンター運営管理・DX企画
- 【東京:リモート】サーバーエンジニア(ジュニア層)
- テクニカルサポート
- 【東京:リモート】サーバーエンジニア
- ネットワークソリューションエンジニア
- 【東京:リモート】ネットワークサービス企画職(マネージャー候補)
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