募集要項

募集職種

カスタマーサクセス【20代活躍】未経験＆第二新卒OK/在宅勤務あり/服装自由/残業月15時間以内/土日祝休み

募集背景

中小企業向けのWebマーケティングを担う私たちは、【ありがとう、を大切に】を部門ミッションとし、顧客満足度向上に向けて様々な施策を行っています。2年前にできたカスタマーサクセスのポジションは、直近で前年比2倍の成果を出すことができました。より密な、攻めのサポートができるよう増員募集いたします。

仕事内容

当社が制作したコーポレートサイトやECサイトなどのWebサイトをリリースした後のお客様のフォローを担当いただきます。

「サイトの更新はうまくいっていますか」
「アクセス数を伸ばすためにSEO対策をしましょう」
など、アクセス数やCV数などを確認し、マーケティングオートメーションツールの導入や、新たな商品サイト制作などのご案内も行います。

23区内の企業様は基本的にご訪問してご説明、そのほか一都三県の企業様はオンラインや電話で対応しています。

■具体的には…
◎画像・デザイン・レイアウト情報の管理用システムの使い方講座など
└お客様先にて研修を行い、サポートを実施します。
◎運用プランのご提案
└運用状況を随時チェックし、必要があれば新たなプランをご提案します。
◎進捗確認およびアドバイス
└リリースから1ヶ月半ごとを目安に運用状況や目的達成の進捗度を確認し、更なる効果UPへ向けたアドバイスや追加提案を実施します。

(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般

【扱う商材】
■サイト例
コーポレートサイト
ポータルサイト
ECサイト
採用ホームページ
商品説明ページ 他

■扱う商材
クラウドサーカス（グループ会社にて開発のデジタルマーケティングツール）

■Webマーケティング部の人員構成(全体で23名)
カスタマーサクセス…2名
ディレクター…5名
コーダー…3名
営業…11名
営業事務…1名
部長…1名

※平均年齢：27歳
※男女比：6:4

【注目ポイント】
お客様満足度の向上に向け様々な施策を実施しています。
お客様アンケートを取り、「CSスコア」という満足度調査を行っています。現状の満足度を踏まえた上で、更なる満足度向上のための施策を検討することが目的です。実施開始から右肩上がりに結果は伸びており、また、月1回の部全体の会議で満足度の高かったクライアントの成功事例の共有なども行っています。

情報共有は営業→制作→納品後はカスタマーサクセスへと漏れなく伝達されるよう綿密に行っています。例えば、ご発注前での営業とお客様の間で話していた課題やWebサイト制作目的や意図、制作における思いなど、全ての情報を繋げることで最適なサポートを実現しています。

【注目ポイント】
自身の仕事が社会貢献につながるやりがいを感じられます。
クライアントは中小企業のお客様がメインですが業界・業種やお困り事は多種多様。
■Webの活用方法が分からない
■古いHPを刷新せず、そのまま利用している
■IT専任者やマーケティング担当者が不在で注力できない
これらのお客様の課題に対し、Webマーケティングの活用状況や効果をサポートするのがこのポジション。
「あなたが作ってくれたHPのおかげで集客できるようになりました！」
「HP経由での受注が増えました！」
と感謝の声をいただけることもしばしば。自身の仕事がクライアントの企業価値向上につながる大きなやりがいを感じられます！

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

★未経験OK／学歴不問／第二新卒OK★

販売職、サービス業、営業など、
人と接するお仕事をされていた方は歓迎します！

【歓迎する経験・スキル】
◆顧客折衝経験のある方
◆WebやITに興味がある方
◆自ら情報収集することが好きな方
◆人に何かを教えることが好きな方

勤務地

★麹町駅、市ヶ谷駅、四ツ谷駅の3駅から徒歩圏内！

【麹町オフィス】
千代田区六番町3-26　六番町SKビル4階

(変更の範囲)上記を除く当社関連勤務地

【交通・詳細】
東京メトロ有楽町線「麹町駅」より徒歩2分
JR、私鉄各線「市ヶ谷駅」より徒歩6分
JR「四ツ谷駅」より徒歩7分

勤務時間

9:00～18:00（実働8時間／休憩1時間）

【残業について】
残業は月平均で15時間以内。
プライベートの時間を大事にしながら働ける環境です◎

想定給与

月給28万円～33万4,000円+賞与年2回（年収：373万4,000円～452万円）

※上記金額は固定残業手当（27～34時間分：5万8,000円／月）を含みます。
　超過分は別途1分単位で支給します。
※平均残業時間は15時間/月
※試用期間3～3.5ヶ月あり（雇用形態・給与・待遇に差異はありません）

【給与例】
【年収例】
入社1年後：年収430万円
入社3年後：年収465万円

入社後の成長サポート

《入社～1週間》
会社や商材、Webマーケティング部の概要について座学研修を実施。
▼
《その後1ヶ月》
先輩の訪問に同席。具体的な顧客フォローを学びます。
様々な提案やトークを学び、少しずつ自身も会話に混ざりながら実務に慣れていきます。
▼
《少しずつ一人で挑戦！》
コンテンツ更新やWebサイト運用管理システムの操作説明などをお客様にご案内。

★毎週の振り返りで着実に成長！
週報ではうまくいったかどうか、どうすればいいのかを振り返り、
PDCAをまわしながら少しずつスキルを磨いていく仕組みにしています。
その中で少しずつ難易度の高い業務にも挑戦できるので
段階を踏んで着実にスキルアップしていけますよ！

待遇・福利厚生

■昇給年1回（7月）
■賞与年2回（6月・12月）
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費規定支給（月5万円まで）
■役職手当
■従業員持株会制度
■確定拠出年金制度（退職金制度）　
■永年勤続表彰制度
■結婚祝い金制度
■出産祝い金制度
■時短勤務制度
■時差出勤制度
■在宅勤務制度
■健康診断（35歳以上は人間ドック）、婦人科検診
■チケットレストラン（ランチ費用一部補助）
■運動会（コロナ禍での実施はなし）
■クラブ活動（任意参加）
■オンライン英会話受講費用補助
■ビジョン研修
■職種別研修
■階層別研修
■管理職研修
■社内報配布
■私服OK
■保育補助手当（月4000円/規定あり）
■ライフプラン手当（等級に応じて）
■資格取得支援制度
■transfer制度
■キャリアチャレンジ制度
■Famieeによるパートナーシップ証明書の受け入れ
※屋内全面禁煙

休日・休暇

【年間休日121日】
■完全週休2日制(土日)
※年に1回程度、社内イベントのため土曜出勤日があります。
■祝日
■GW休暇
■年末年始休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■産前・産後休暇
■育児休業（最長3年まで延長可）
■介護休暇
■テイクオフ休暇（生理・妊活等休暇）
■マタニティ休暇
■リフレッシュ休暇（永年勤続表彰制度利用）