募集要項

募集職種

【大阪】カスタマーサポート（ポテンシャル）

仕事内容

【職務概要】
全国で約17万世帯のマンションに電気を供給する
一括受電サービスを展開する同社において下記業務をお任せします。

【職務詳細】
・オペレーター業務
（契約マンションにお住まいのお客さまからの問い合わせ対応）
・スーパーバイザー業務
（オペレーターの育成・支援、エスカレーション対応、部署連携等）
・コールセンター運営業務
（入電予測設計、応答実績管理、請求・支払管理、マニュアル作成等）
・コールセンター組織改善
（各種運用ルール・フローの策定・改定、効率改善、コスト最適化等）

▼働く環境
・個人のデスク・PC・会社携帯を貸与
・服装自由
・20名以上の組織でフォロー体制が充実

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・PC操作スキルがある方
（一定のタイピングの速さと正確さ、基本的な操作方法の理解）
・対話スキル
（相手の話を理解する力、相手に分かりやすく伝える力）

【尚可】
・コールセンターでのオペレーター経験、スーパーバイザー経験がある方
・企画、オペレーション部門での業務経験がある方
・取引先企業との折衝、対応の経験がある方

▼ポジションの魅力
お客様対応とオペレーターの管理を行うことで、マネジメントの基礎スキルを身につけ、BPO化が進んでいるコールセンター業界において重要なポジションを担うことが可能です。
現場対応、マネジメント、組織運営の実務経験を積むことで将来的にはコールセンターに限らず、部門責任者としてのキャリア構築も可能です。

勤務地

大阪府東大阪市瓜生堂1-2-18　中央電力ビル2階

勤務時間

8時45分～17時45分（スーパーフレックス）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

■出張手当、役職手当　■転勤に伴う各種手当（単身赴任手当・帰省旅費手当・転勤時特別休暇・家賃補助）■研修・資格取得助成金制度　■確定拠出年金（401k）■育児・介護休業制度（実績あり）■時間単位有給休暇　■私と家族幸せにするWEEK（有給取得促進制度）

休日・休暇

年間休日123日　■ 年末年始　■ 夏季休暇　■ 慶弔休暇　■ 転勤時特別休暇