募集要項

募集職種

【東京：リモート】ユーザーサポート（ITトレンド）

仕事内容

【職務概要】
同社のユーザーサポートとして、「ITトレンド（IT製品の比較サイト）」を利用するユーザーへの資料請求の背景や現状の課題をヒアリングしていただきます。

【職務詳細】
・お客様へお電話でのアンケート調査
・お客様のご要望にあったサービスやキャンペーンのご案内
・パートアルバイトの管理（モチベーション／トーク内容／CVの品質チェック）
・CRMの運用
・管理運用フローの改善／構築
・マニュアル、スクリプトの変更提案作成
・業務改善の提案、実行など

【本ポジションに魅力】
メンバーマネジメントの経験を積むことが可能です。
実際にプレイングマネージャーとして架電業務などメンバーと同じ業務も担っていただくため、メンバーに寄り添ったマネジメントができます。また、架電成功率などのKPI（数字）をしっかり追うため数字管理のスキルも鍛えることができます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
・電話でのクライアント対応、架電経験2年以上　　
・メンバーマネジメント経験

【尚可】
・コールセンターのSV経験
・営業職のご経験
・チームリーダーの経験
・チーム立ち上げの経験

勤務地

〒150-0002
東京都渋谷区渋谷3-10-13TOKYU REIT 渋谷R ビル3F

勤務時間

フレックスタイム制度（コアタイム11：00～15：00）
※標準就業時間9：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給、在宅勤務手当（月5,000円と一時金30,000円）、従業員持株会、各種表彰制度、社内カウンセリング制度、クラブ活動支援制度、慶弔見舞金制度、人間ドック全額補助（35歳以上）、育児・介護短時間勤務制度

休日・休暇

年間休日125日、完全週休2日制(土・日・祝）、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休業