募集要項

募集職種

【リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
主にBtoCのカスタマーサクセスとして
カスタマーエクスペリエンスのトータルデザインを創り上げていただきます。
【職務詳細】
■ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチを整備し、セールスチーム・システムチーム・プロダクトチームと連携して顧客との関係構築マネジメント
■マネジメント＆プロデュースに特化した業務内容
基本的な顧客対応はコールセンターに外注していますので、顧客と直接的なやり取りは発生しません。
ブランドの世界観を軸に他部署と連携したプロフィットセンターを目指していただきます。
【運用業務】
・委託しているコールセンターからのエスカレーション対応
・商品やサービスのリリース及びクローズ時の体制準備や業務フローの整備
・店舗レビューや商品レビューへの返答
・お客様の声を集計し社内連携
【改善業務】
・顧客対応マニュアルの策定・改善
・顧客分析（リピート率 ／新規率）
・カスタマーレビューの集計
・トラブルや要望の集計と改善策の立案
・要望の集計と新規提案

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・顧客体験を通じたファンづくりを行う姿勢
・カスタマーサクセスの経験（目安1年以上）
・業務改善・仕組化・生産性向上に向けた取り組みを主体的にリードした経験
・社内外における交渉・折衝・コミュニケーションスキル

【尚可】
・SV及びチームリーダーなどのマネジメント経験
・スケールする事業モデルにおける業務改善の経験
・基幹システムまたは、大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験

【ソフト面補足】
・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方

勤務地

東京都渋谷区渋谷3-10-15川名ビル 5F

勤務時間

事業外みなし労働時間制（所定労働時間：8時間）
※8時00分～22時00分までの間で最低4時間～（中抜け可能）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

地域住宅手当（東京、神奈川、千葉、埼玉：50,000円／その他地域：20,000円）／通勤手当／在宅勤務手当（5,000円）／定期検診／有給休暇日数の追加付与あり／書籍購入補助／セミナー参加補助／資格取得補助／定年70歳

休日・休暇

【年間休日：122日】完全週休2日制／土曜・日曜・祝日／夏季／冬季／GW／記念日休暇／結婚休暇／パートナーの出産休暇／特別休暇（勤続3年ごとに年3日）／その他法定休暇あり／有給休暇（6ヶ月：10日／1年6ヶ月：15日／2年6ヶ月：18日／3年6ヶ月以上：20日）