募集要項

募集職種

スーパーバイザー（課長候補）

仕事内容

【職務概要】
不動産会社向けサービス『新生活ラクっとNAVI』のカスタマーセンターにて、SV業務全般をお任せします。

【職務詳細】
■応答率・取次率などのKPI管理
■応対品質の管理・改善
■エスカレーション対応
■人件費の管理
■研修・育成・フォロー（定期面談
■研修資料・業務マニュアル作成
■勤怠管理・シフト作成
■採用関連業務　など

【入社後の流れ】
SV業務をお任せするにあたり、オペレーター業務を習得する必要があるため、3～6ヶ月程度を目安にオペレーター業務を経験していただきま
す。
その後、適性や能力に応じてマネージャー業務の一部をお任せする可能性があります。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■コールセンターSV経験2年以上
■アウトバウンドのコールセンター経験1年以上
■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル中級以上

【尚可】
■アウトバウンドのコールセンターSV経験3年以上
■アルバイト・派遣社員のマネジメント経験
■コールセンターの業務改善経験
■受注率の改善経験
■組織編制・人件費適性化の推進経験
■部署横断型プロジェクトの推進経験

勤務地

東京都豊島区東池袋1-18-1 WeWork Hareza池袋19階

勤務時間

シフト勤務（１）9：00～18：00（実働8時間／休憩1時間）
（２）12：00～21：00（実働8時間／休憩1時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（上限3万円／月）、家族手当（配偶者：月1万円、子供：月5千円）、定期健康診断、インフルエンザ予防接種補助、社宅制度、社員旅行、副業可能（申請制）、信託型ストックオプション付与制度、■確定拠出年金制度（選択制）

休日・休暇

週休2日制（土日祝含む、月毎シフト制）、夏季休暇（8／13～8／15）、年末年始休暇（12／29～翌年1／3）、年次有給休暇、ウェルカム休暇（入社6ヶ月未満の従業員に特別休暇を2日付与）、慶弔休暇、生理休暇、産前・産後休業、育児休業、介護休業　◎年間休日120日以上