募集要項

募集職種

【リモート】ヘルプデスク／カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
製品の使い方やインストール手順に関するお問合せを、主にWebフォームやWeb会議で対応します。エラーのトラブルシューティングやログ解析といった技術的な対応から、お客様のツール運用改善の提案まで幅広くお任せします。
◆顧客サポートを担当いただく主な製品は以下の通りです。
・アジャイルチーム向けプロジェクト管理ツール（Atlassian社）：Jira Software
・ITサービスマネジメントツール（Atlassian社）：Jira Service Management
・企業向けWikiシステム、コラボレーションツール（Atlassian社）： Confluence
・コンテンツ／ビジネスプロセス支援ツール：Alfresco Content Service, Alfresco Process Service
・BIツール：Tableau


【職務詳細】
・同社取り扱い製品の製品知識、技術知識の習得 (製品認定資格の取得）
・同社取り扱い製品の顧客からの技術的な問合せに回答、顧客からの相談に対して顧客に合った運用を提案する業務（Webフォーム、チャット、Web会議ツールで対応）
・同社取り扱い製品 (オンプレミス製品) の Apache Tomcat ログ解析、トラブルシューティング
・同社取り扱い製品のサポートドキュメント作成
・同社取り扱い製品の海外メーカへの英語問い合わせ対応

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
◆サービスデスク、コールセンター等、能動的にお客様の問題を解決した業務経験（5年以上）
◆基本情報技術者相当のIT知識、実務経験がある方
◆テクニカルな英文の読み書きができる方（TOEIC600点レベル以上）
　・業務上、英文マニュアルを読む機会があります
　・海外ベンダーへ英文でお問合せする機会があります

【尚可】
・Jira、Confluence等のAtlassian製品の構築・運用保守の経験がある方
・Webアプリケーションに関する知識や環境構築、運用保守の経験がある方
・大規模サーバー環境におけるログ解析およびチューニング経験がある方
・MySQL や PostgreSQL などのRDBに関する知識のある方
・ご自身が主導して対顧客との問題解決に向けたソリューション提供経験がある方

勤務地

東京都千代田区大手町2-1-1 大手町野村ビル８階（本社）

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：10：00～15：00）　※実働8時間

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

■福利厚生サービス：リロクラブ福利厚生倶楽部と提携■通勤費支給■内閣府ベビーシッター割引券利用可■ピアボーナス（Unipos）導入■服装自由■退職金制度無■副業可

休日・休暇

年間休日120日以上／完全週休2日制（土日）／祝日／年末年始休暇／有給休暇／誕生日休暇／夏季休暇／慶弔休暇／産前産後休暇／育児休暇／介護休暇