募集要項

募集職種

【リモート】テクニカルサポート（エキスパート）

仕事内容

【ミッション】
・各機能に特化したエキスパートとして、サービスやプロダクトの品質
　を担保する
・サービスやプロダクトへのフィードバックを通じて、より本質的な
　顧客体験の向上／課題の解決

【職務詳細】
・チャットによるテクニカルサポート
・ユーザーからプロダクトに対する要望のヒアリング
・問い合わせや、プロダクト改善に伴う開発チーム／ビジネスサイド
　との連携
・チームの業務改善の施策立案→運用→見直し
・サポートに関するマニュアル整備／ナレッジ共有
・ユーザーからの問い合わせの整理→分析→社内へのフィードバック
・新機能／プロダクトリリースにおける検証→サポート要件の作成→
　部門連携

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・簡潔なテキストコミュニケーションができる方
・ビジネスチャットツールの利用経験
　（Slack／ChatWork／LINE WORKS／Teams／Workplace、など）
・SaaSサービスやBtoBプロダクトにおいて、開発部門とコミュニケー
　ションや関連ツールの利用経験（Jira／Productboard／GitHubなど）
※上記のほか、下記いずれかのご経験をお持ちの方※
・BtoB領域での顧客折衝経験
・社内外の複数のステークホルダーと業務改善や推進を担った経験
・テクニカルサポート経験2年以上
・カスタマーサポート経験2年以上

勤務地

東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー
（フルリモート可能／国内在住の方のみ）

勤務時間

フレックスタイム制

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（上限3万円／月、出社日分を支給）、リモートワーク手当（5千円／月）、リモートワーク整備手当（入社時に2,5万円）、引越手当（規定あり）、育児環境整備補助（10万円支給）、オフィスコンビニ、勉強会支援制度、予防接種費用負担（家族もOK）、ワーケーション可（国内のみ）

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休2日制（土日）／祝日／年末年始休暇／有給休暇（入社日に15日の有給休暇を付与）／出産・育児・特別休暇