募集要項

募集職種

ヘルプデスクリーダー（SaaS事業部）

仕事内容

【職務概要】
■ヘルプデスク運用チームのリーダーとして体制や仕組み作りに
　チャレンジしたい方募集します！
■ヘルプデスク運用チームのリーダーとして、
　約1,800社の「クロジカ」シリーズの顧客に対して
　ヘルプデスク運用体制構築から実行まで幅広くお任せします。
■ご経験を活かし自分が1から体制を作り上げていくという
　やりがいを感じられると共に、責任者を目指すことも可能な
　ポジションになります。
【職務詳細】
■具体的には
・ヘルプデスクの運用フロー構築、KPI設計
・チームマネージメント
・案件進捗管理
・ヘルプページの設計・作成
・ユーザーからのお問い合わせへの対応（メール・チャット）
・顧客ニーズを開発チームや営業チームにフィードバックする
・今後の拡大に向けた体制構築

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・ヘルプデスクまたはカスタマーサポートチームにおける
　マネージメント経験（1年以上）

勤務地

東京都中央区新富1-8-9 +SHIFT GINZA EAST 7F

勤務時間

フレックス制※コアタイム9時30分～16時30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

社会保険完備／交通費全額支給（規定あり）／育児、介護短時間勤務制度の完備／出産育児支援／産後職場復帰支援

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）／祝日／夏期休暇（土曜日・日曜日・国民の祝日を除く3 日間）／年末年始休暇（原則12月29日～1月4日）／有給休暇