募集要項

募集職種

カスタマーサポート業務（複合機メーカー）

仕事内容

【職務概要】
複合機メーカーが提供しているネットワーク機器に関する問い合わせ対応を行います。
具体的には、ハードウェア並びにソフトウェアに関する問い合わせを電話やメールで受け付け、事象や原因箇所の切り分け、必要に応じて復旧に向けたアドバイスまたはエンジニア派遣手配をします。
マニュアルやFAQを参照したり、バックサポート担当に相談して不明点を解消しながら対応していきます。

【職務詳細】
■サポート対象：セキュリティサーバー及び、ウイルス対策ソフトやリモートアクセスサービスのアプリケーションを核として、エンドユーザー様オフィス内のネットワークを安全、快適に利用できるようにサポートします。

■クライアント：大手複合機メーカー

■具体的な問い合わせ例：
・初期設定、サービス設定ページの利用方法、活用方法の案内
・メールアプリケーションやウイルス対策ソフトウェアの設定、トラブル対処案内
・インターネットや社内LANの通信トラブル、リモートアクセスツールの設定、トラブル対処案内

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・電話応対経験や、接客経験などのコミュニケーションスキルを活かした仕事経験
・何らかのIT系資格の保持、または学習中の方
・基本的なPC操作スキル（Windows）
・一つのやり方に固執せず、状況に応じて柔軟に対応できる方

【尚可】
・仕事での電話業務経験（代表電話、コールセンター等）
・テクニカル知識を有する業務経験（ISPサポート、PCサポート、ヘルプデスク、開発業務等）

勤務地

神奈川県横浜市西区みなとみらいのお客様先

勤務時間

8：00～21：00の内のシフト制

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

各種社会保険完備、退職金（確定拠出年金制度）、残業手当（1分単位で全額支給）、子育てに関する支援制度、健康相談室、社内イベント、交通費全額支給、IT資格取得支援制度

休日・休暇

【年間休日日数125日】週休2日制、年次有給休暇、慶弔休暇、結婚休暇、介護休職、産前・産後休暇、育児休職、リフレッシュ休暇（勤続5年経過ごとに5日支給）