テクニカルサポート（Sansan）

Sansan株式会社

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募集要項

仕事内容: 【職務詳細】
　営業DXサービス「Sansan」を利用する企業からの、サービス
　に関する問い合わせに対応をお任せします。
　正社員は比較的難易度の高い問い合わせ対応を担い、解決率／満足
　度／対応時間の指標を重要視しています。

【職務詳細】
■手法
　月2000件ほどの問い合わせがあり、コミュニケーションの手段は
　主にメールになります。
■問い合わせ内容
　「ユーザーが追加できない」「名刺のスキャンができない」といった
　一般的なものから、外部サービスとの連携（SAML認証、Salesforce
　との連携、APIでの連携）がエラーになるといったテクニカル要素を
　含むトラブルシューティングもあります。
■その他：問い合わせと併せて、以下の役割も担っていただきます
・顧客のセルフサクセス（自己解決）を促すコンテンツの企画～作成
・顧客の声をプロダクトの開発現場へ還元

応募資格: 【必須】※下記いずれかのご経験をお持ちの方※　　
・BtoB企業でのカスタマーサポート経験
・BtoB企業でのテクニカルサポート経験

【尚可】
・IT業界やSaaSでのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験
・Salesforceの利用経験

【　本ポジションの特徴　】
・問い合わせへの対応だけでなく、ヘルプサイトやチャットボットと
　いったコンテンツの企画～作成にも携わり、顧客の自己解決を促すこと
　ができます！
・顧客の声をプロダクトの開発現場に還元することで、プロダクトの進化
　も実感できます。

待遇・福利厚生: 各種社会保険完備、交通費全額支給、社員持株会、近隣住宅補助制度、在宅勤務制度、出勤日振替制度、開発環境整備補助制度、開発者向け勉強会奨励制度、書籍購入補助制度、子育て相談制度、サテライトオフィス（徳島県神山町）での短期滞在型開発支援

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勤務地	東京都の求人
職種	サポート系の求人＞テクニカルサポートの求人コンサルタント・プリセールス系の求人＞プリセールス（セールスエンジニア）の求人サポート系の求人＞カスタマーサポート・SVの求人
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