募集要項

募集職種

カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】　
物流SaaSサービスのカスタマーサポートにてメンバーとして勤務いただきます。サービスの成長にあわせ、顧客対応等のサポート業務の運用・改善、KPI達成のための施策実施、スタッフのマネジメントから、施策の企画まで業務を広げることもできます。

【職務詳細】
■業務KPI管理、問い合わせ内容の分析
■業務フロー設計や業務改善、効率化の推進
■各メンバーからのエスカレーション対応
■サービス改善のため、倉庫や他部署との調整、提案
■オンボーディングの仕組み化推進、デジタルコンテンツの配信(techtouchアプローチ)
■お客様の課題に接する立場から、プロダクトへのフィードバック
■新規ユーザーの導入や活用の支援
■ヘルプページやマニュアル、新しいテクノロジーの導入など、お問い合わせ体験の改善
▼▼▼主要な社内システム▼▼▼
・ビジネスアプリケーション（G Suite）
・チャット（Slack、Chatwork）
・ビジネス電話システム（Amazon connect）
・顧客対応／ヘルプセンター（kintone／Zendesk）

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■コールセンターや事業会社にてサポート業務の経験3年以上
■ECまたはクラウド、SaaS関連のサービス、Webサービスの業界やサポートとして案件担当経験

【尚可】
・物流システムの導入管理経験
・事業会社でのカスタマーサポート経験
・FAQ、ナレッジの管理経験
・Zendeskなど一般的な顧客対応ツールの利用経験
・セールスチームと連携したプロジェクト推進経験
・ITサービスの導入や活用の支援を行った経験
・ユーザーニーズからのサービス改善立案、セールス／マーケ／開発などとの連携

勤務地

東京都豊島区東池袋1-34-5 いちご東池袋ビル9F

勤務時間

8：30～17：30または10：00～19：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

・ピアボーナス制度（Uniposを利用中）・ウェルカムランチ・メンタートレーナー制度・書籍購入制度・資格取得支援制度・リモート勤務・社用PC貸与（MacBook or Windows選択可）　など

休日・休暇

【年間休日120日以上】完全週休2日制（土日祝）、産休・育休、生理休暇、ANNIVERSARY休暇、慶弔休暇、年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇