募集要項

募集職種

カスタマーサクセス「GENIEE CHAT」（メンバー）

仕事内容

【職務詳細】
■誰に：法人企業（EC、健康食品、化粧品、人材企業）
■何を：「GENIEE CHAT」
■手法：GENIEE CHATを導入されるお客様に対し、オンボーディングや業務推進のシミュレーションを行い、お客様とのリレーションシップを図ります。また導入後はクライアントの業務改善・業務支援を行い、効果的な運用を促します。
そのため、多角的なデータドリブンに関する知見を必要とします。このような業務を通じ、CS全体のプロセス設計や運用業務の改善及び、エンジニアとの業務連携等、各プロジェクトを発足しサービス全体の向上に努めていただきます。

■KPI：導入件数～導入後チャーン防止件数
・導入支援（シナリオ構築・納品作業）
・既存クライアントのCV向上に向けたプランニング・利用支援
・チャーンレートのモニタリングや改善施策の立案
・既存クライアントへの定例レポートの実施（効果検証と改善策の提案含む）
・カスタマーサクセスチームのサービス・運用業務向上

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・基本的なPCスキル→タイピング／ショートカットキー／Excelやスプレッドシートでの関数を用いた分析シート作成／スライドやPowerPointでの資料作成等
・toBの顧客折衝を伴う業務経験→カスタマーサクセスのご経験

【尚可】
・IT知識及び業務経験（CSS／html等を扱うWEBデザイン）
・プログラミングスキル

★ポジションのおすすめ★
・中難易度以上のITスキルの向上
・WEBサイトの構造把握・設計に詳しくなる
・月間数千万円以上の多業界へのマーケティング支援
・プロジェクトマネジメント（ディレクション／プロジェクト管理／ファシリテート）

勤務地

【本社】〒163-6006　東京都新宿区西新宿6-8-1　住友不動産新宿オークタワー6階

勤務時間

10時00分～19時00分

想定給与

■ご経験や個人のスキルを最大限に考慮します。

待遇・福利厚生

各種社会保険完備、交通費全支給 、書籍購入補助（半期30,000円まで）、リフレッシュ手当（毎月5,000円まで）、家賃手当、資格・語学取得支援制度、研修受講支援（個別に申請制）、働くパパママ支援制度、リフレッシュ休暇制度、部活動手当、その他社内イベント（毎月の懇親会等） など

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日休暇、有給休暇、GW休暇、夏季・冬季休暇、誕生日休暇(本人＋恋人1人まで)、生理休暇、産前産後休暇、育児及び介護休業、看護休暇、慶弔休暇、他