IT用語集

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IT・インターネット・ゲーム業界に関する用語をわかりやすく解説しています。

インシデント管理

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システムの運用で発生した事故、トラブルに対しての対策を行うことで、インシデント管理の目的は事故やトラブルによる中断されたサービスをすぐに再開させることと、再発を防止しサービスの品質向上をすることです
機器やシステム側での不具合がなくても、ソフトウェアの機能の使い方が分からない、パスワードを忘れてしまったなどもインシデント管理に含まれます。ITサービスマネジメントの重要なプロセスの一つとされています。

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