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IT用語集

IT・インターネット・ゲーム業界に関する用語をわかりやすく解説しています。

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カスタマージャーニー

サイトに来るユーザーがどんな興味を持っているのかを分析しマーケテイングに反映させるためにAISCEASと呼ばれる購買行動モデルに従って対策を打つためのフレームワーク。
またユーザーとWebサイトの接点・ユーザーの感情を購買モデルに沿って施策を打つまでの一連のプロセスを実際に施策に反映させるためのフレームワークのこと。
※フレームワークとは、業務改善やマーケティング、プログラミング開発等に使われます。机上の理論を実際に活用するための骨組み、もしくはワークシートです。

顧客の行動を閲覧時間やCV数などのユーザーの足跡を、それぞれの購買モデルにあてがって追うことでユーザーの思考や感情を理解し、どのような情報、どのページで、どのように提供するべきなのか(もしくは改善するべきなのか)をカスタマージャーニーのフレームワークを使ってはっきりさせることができます。

それぞれのWebサイトが抱えている顧客層の把握、顧客層に合わせて変化するWebサイト制作に役立ちます。

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