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IT用語集

IT・インターネット・ゲーム業界に関する用語をわかりやすく解説しています。

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フルフィルメント

通販やECサイトなど、インターネットを使った店舗における「購入者が商品を注文してから手元に届くまでに発生する業務全体」のこと。

具体的には下記の業務が主に該当します。
1.受注・問合せの対応
2.発注・仕入・伝票管理
3.在庫管理・検品
4.梱包・出荷
5.決済代行

ECサイトの注文は、大量の製品が大規模小売業者に出荷されるBtoBの注文と、1人の購入者の自宅に直接出荷されるBtoC注文の場合とがあります。
こうした問合せ対応や決済方法などで運営者の業務タスクが多くなる傾向にある一方で、年々通販業務のためのプラットフォームが整いつつある環境も手伝って
運営者の負担を軽減するためフルフィメントを代行するサービスも存在しています。
「フルフィメント」という言葉そのもの自体がフルフィメント代行サービスを含んで意味する場合もあります。
フルフィメント代行サービスには商品開発や顧客獲得のための販促活動は含まないことが一般的。
よって、一般的なフルフィルメントに「運営代行」までの業務の幅広さはありません。中にはフルフィルメントから派生して、企業ブランディング、ECサイト制作、基幹システムとの連携、顧客管理、販促サポート、商品撮影、コールセンターなどを包括的なサービスに含めたフルフィルメントパッケージを製品として売り出すものもあります。

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