募集要項

募集職種

【東京：リモート】スーパーバイザー※マネージャー候補

仕事内容

【職務概要】
音楽ファン、アーティストのために音楽を届け、さらに、音楽が持つ付加価値を見つけ、最先端のIT技術を駆使したサービスで音楽領域を全方位で事業展開。事業変革期を迎える同社カスタマーサクセスのマネージャー候補として、将来的に組織をお任せします。同社が展開するサービスをサポートするユーザーと近い距離間で業務を行う責任とやりがいのある重要なポジションです。また、ユーザーの声をもとにサービス改善に踏み込むことができることも魅力のひとつです。

同社のカスタマーサクセスはユーザーFB の一次受けは外部の取引先に委託しており、一次受けから上がってくるような重要案件や業務品質の管理を行っていただきます。

【職務詳細】
・問合せ状況の分析・レポーティング
・課題改善提案、方針決定・社内調整の実施
・サポート監視(カスタマーセンターの品質管理・クオリティチェック)
・お客様からの問合せ二次受け(エスカレーション対応)

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・業務改善、数値分析の経験
・カスタマサービス、または、コールセンターでの SV 経験

勤務地

東京都渋谷区渋谷2丁目16番1号

勤務時間

基本出社時間：10時00分～18時30分　※フルフレックス制あり、7.5h時間勤務

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、端末購入費用補助、社内懇親会費用補助、資格取得支援制度、社員販売割引、カフェテリアプラン、リモートワーク手当、同好会活動費用の補助、表彰・お祝い金制度、語学学習支援制度、積立有給制度

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、国民の祝日、年次有給休暇、創立記念休暇（7月3日）、夏期休暇、年末年始休暇、特別休暇（結婚・出産・忌引等）、リフレッシュ休暇