募集要項

募集職種

【リモート】カスタマーサクセス部担当（部長候補）

仕事内容

【職務概要】
カスタマーサクセス部門の責任者として、既存顧客をサクセスに導くカスタマーサクセスチームをリードしていただきます。

【職務詳細】
・カスタマーサクセスの業務や管理手法／KPIの定義、アクションへの落とし込み
・新規顧客向け営業提案支援とオンボーディング支援
・既存顧客をサクセスに導き、アップセルを増加し、Churnを低減
・既存顧客からの問合せ等への対応（サポート）の統括
・既存顧客とのコミュニケーションを通じたプロダクト活用の促進
・海外開発メンバーへの顧客要件に関する理解促進とプロダクト改修提案
・海外開発チームとのプロダクトロードマップのアラインメント

【募集背景】
会社の戦略方針として、医療・医薬品の臨床開発や品質管理の市場開拓を推進しています。
顧客増を支えかつ顧客のサクセスを牽引する、カスタマーサクセス組織のスケールアップを推進できるリーダーを採用します。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサクセスの経験
・チームマネジメント経験（10名～）
・ビジネスレベルの英語

【尚可】
・チームマネジメント経験（20名～）
・カスタマーサクセスのリーダー経験

勤務地

東京都中央区日本橋兜町7-1 Kabuto One 9階 WeWork

勤務時間

フレックスタイム制度（※コアタイム11-15時／フレキシブルタイム5-11時、15-22時）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

社会保険完備、交通費支給、時間外手当、インセンティブ（四半期に一度支給）、在宅勤務制度（月2回出社）、在宅勤務勤務手当（5,000円／月）、PC貸与

休日・休暇

年間休日125日、完全週休2日制(土・日・祝日)、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、有給休暇、産前・産後休暇※取得実績有、育児休暇※取得実績有