募集要項

募集職種

カスタマーサクセス（リーダー候補）

仕事内容

【職務概要】
「女性のライフステージの課題を解決する」を使命に女性のライフステージ毎に訪れる心や体の変化、それに伴う悩みや不満を解決するための商品ラインナップの4ブランド(約16商品)をオンライン・オフライン(店舗)にて展開しています。本ポジションは「BELTA(ベルタ)」ブランドを中心にカスタマーサクセス部門にて顧客対応を中心に事業に携わっていただきます。

【職務詳細】
・顧客に対するインサイドセールス
・顧客の「なりたい姿」の実現に向けた電話、メールでのサポート
・業務効率、応対品質向上のための仕組みづくり
・商品／サービスに対する顧客傾向の分析や改善
・上記をもとにしたステップメールや同梱物やDMの構築・ライティング、及び商品設計
・カスタマーエクスペリエンス(CX)の全体設計
・KPI、顧客満足度の分析、課題抽出～改善立案～運用検証
・メンバーマネジメントや業務効率、生産性向上

上記の業務の一例です。
長期的にはお持ちの資格を活かしてお客様へのサービス品質向上施策等を担っていただきます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】　
以下のいずれかのご経験をお持ちの方
・インサイドセールスのご経験がある方　
・カスタマーサポートのご経験がある方
※お電話を通して購入に繋げるご経験やアップ／クロスセルを得意とされている方
※生産性高くアウトコール件数が見込める方

【尚可】
・営業経験者
・システムや新商品知識など素早く柔軟に業務に対応できる方
・デジタルマーケティング／CRMの興味関心

勤務地

〒107-0061
東京都港区北青山2-12-28 青山ビル5階

勤務時間

9時30分～18時30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

定期健康診断、表彰制度、自社商品社内販売制度、住宅手当、図書購入制度、海外支社転勤制度

休日・休暇

【年間休日125日】完全週休2日制（土・日）、祝日、GW休暇（暦通り）、有給休暇、夏季休暇（7月～9月の間で3日間選択可能）、年末年始休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇（取得・復帰実績あり。復帰後の時短勤務可能）