募集要項

募集職種

カスタマーサクセス

仕事内容

【業務内容】
■具体的な業務内容
本ポジションでは、顧客のオンボーディングからプロダクト活用支援、解約リスク管理、追加提案（CSQL創出）までを担っていただきます。

特に以下のような役割を期待しています：
・ オンボーディング支援（初期導入～運用定着までの並走）
・QBR実施による課題・成果の定期棚卸し
・チャーン予兆の早期把握と対策の実行
・アップセル・クロスセル機会（CSQL）の発掘とFS連携
・Enterprise顧客における成果創出事例の確立

【評価制度】
■ 業務成果の判断基準
カスタマーサクセス職では、解約率の抑制と顧客単価の向上を両軸で追う役割が求められます。
KGIとしては「顧客の継続利用」と「プロダクト活用を通じたアップセル・クロスセル機会の創出」が設定され、以下のような観点で成果を評価します：
・顧客定着と活用支援の質（オンボーディング率、QBR実施率など）
・リスク予兆への対応力（能動的なアクション設計・実行）
・CSQL創出など、CS起点での商談機会創出とFS連携
・チーム貢献・Value体現度合い（改善提案、情報共有など）

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
以下いずれか必須：
・ ハイタッチ型カスタマーサクセス経験
・ 無形商材の営業経験
・論理的に情報整理し、顧客と対話できるコミュニケーション力

【歓迎】
・プロジェクトマネジメント経験
・ Salesforce等SFAを活用したデータ分析経験
・ チームマネジメント経験

勤務地

東京都渋谷区渋谷2-12-19東建インターナショナルビル本館3階

勤務時間

9：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、引っ越し手当、書籍購入補助、資格取得補助、会社PC（MacBook）支給

休日・休暇

完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始休暇、有給休暇（入社日に5日間、入社半年後に5日間付与）