募集要項

募集職種

【東京：リモート】テクニカルサポートエンジニア

仕事内容

【職務概要】
自社セキュリティ製品（情報漏洩対策製品）のカスタマーサクセスを目指し、契約中および検討中の顧客に対して技術サポートやPoC支援を行い、製品品質向上や顧客満足の向上に貢献するポジションです。

【職務詳細】
・契約中顧客からのQ＆A対応や検討中顧客へのPoC支援
・電話・メール・Web会議・リモート操作を中心とした対応（必要に応じて訪問対応あり）
・専門エンジニアとして技術サポートを担当し、単なる一次窓口対応に留まらない業務
・顧客ニーズを把握し、製品改善・品質向上に反映

【仕事の面白み】
顧客に寄り添った導入前後の幅広い場面で業務に携わることが可能となりご自身の能力開拓につなげることが出来ます。
WindowsOSやネットワークなど幅広くOS、ミドルウェアの知識を習得でき技術者としての幅を広げることができます。
セキュリティ製品の上流工程から下流工程まで一貫して関わることができ、技術者として製品の全容を把握することができます。
検証環境が充実しており、自身で様々な検証作業が可能。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・IT製品に関する市場知識、サポート実績が2年以上あること

【尚可】
・情報セキュリティ製品に関する市場知識、提案実績が3年以上 ・PostgreSQL、Apache、Tomcatの設定・運用経験
・ネットワーク解析経験(WireShark等でのパケット確認など)
・ログの解析経験

【働き方について】
基本はリモートワーク(在宅勤務)がメインとなります。 週に一回程度の目安で白金台オフィスへの出社があります。 残業が発生する日もありますが、1ヶ月では20時間以内であることがほとんどです。 客先常駐はありません。 入社後1~2ヵ月間のトレーニングを経て、実務を担っていただきます。

勤務地

東京都港区白金台3-2-10 白金台ビル8F※在宅ワークと出勤を併用したハイブリッドな働き方になります

勤務時間

8時20分～17時00分（フレックス勤務有）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、残業手当、住宅手当、持家手当、家族手当、退職金制度、財形貯蓄制度、介護休職制度、育児休暇制度　等

休日・休暇

年間休日125日、週休2日制（土曜日、日曜日）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇　等