募集要項

募集職種

【大分】コールセンターSV

仕事内容

【職務概要】
博報堂DYホールディングスのグループ会社で、コールセンター事業を運営している同社にて、コールセンターのスーパーバイザーをお任せします。

【職務詳細】
■オペレーターのシフト管理、エスカレーション対応、研修実施（導入・テーマ別研修含む）
■各種KPIの管理とレポート作成（日時／週次／月次）
■スクリプト／FAQ／各種マニュアルの作成・更新
■回線数調整（カスタマーコントロールの操作）

※保険の申し込みやお問い合せ、サプリメントや雑貨などの通信販売の注文受付を行っています。受電業務のためクレーム対応の頻度は低いです。

【シフトについて】
シフト体制については、「8時30分～17時30分／12時00分～21時00分」の2シフトのみとなります。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・下記いずれか必須
■保険業界での経験
■コールセンターでSVもしくはリーダー経験

勤務地

大分県大分市城崎町1-3-31 富士火災大分ビル5F

勤務時間

8時30分～17時30分／12時00分～21時00分（シフト制）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

休日・休暇

完全週休2日制（休日はシフト制）、年次有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）、慶弔休暇、年間休日120日