募集要項

募集職種

【香川】コールセンター管理・運営責任者（管理職）

仕事内容

【職務概要】
業務拡大に合わせ、通信販売の根幹を支えるコールセンターの管理・運営責任者として、運営全体を管理していくマネジメントをお任せします。
現場での業務になりますので、判断力や推進力が必要とされるやりがいのある仕事です。
中長期的なコスト管理・運営方針を決定するなど幅広い責務を担います。

【職務詳細】
・回線関連、クラウドシステムを使用したセンター管理
・社員、管理者(SV／LD)との現場運営
・センター品質管理や生産性改善管理
・KPI管理

同社コンタクトセンターは、新規の注文や、定期便の商品の変更や追加の連絡を承る電話窓口です。
コミュニケーターひとりひとりが美容全般についての知識とおもてなしの心を持ち、連絡事項の授受にとどまらず、現在の肌の状態や健康に関する悩みをヒアリングして、商品の適切な使い方の説明やアドバイスをするよう心がけています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】※下記2点を満たす方
・コールセンターでの業務
・マネジメント経験(業務問わず)

【尚可】
・コールセンターでのSV(スーパーバイザー)、管理者・センター長等の経験
・登録販売者資格

【求める人物像】
・柔軟に対応、判断ができる方(状況に合わせて臨機応変な対応が求められる業務が多いため)
・経営者的視点でセンター運営ができる能力がある方
・現状分析、課題管理ができる方
・その他(リーダーシップ／リスクマネジメント／コミュニケーションスキル／教育スキルなどで特化している方)

勤務地

香川県高松市香南町横井460番地1

勤務時間

(シフト勤務)9：00～17：30／12：45～21：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

慶弔見舞金制度、人間ドック受診、退職金制度、育児介護休業制度、社員割引制度、通勤費（実費精算）、時間外手当、在宅勤務手当、住宅補助（適用条件あり）

休日・休暇

【年間休日125日】完全週休2日制（日曜日、他1日）、祝日出勤時は振替休日あり、年次有給休暇（10日～20日）、夏季休暇、年末年始休暇、人間ドック休暇、慶弔休暇、特別休暇、産前・産後休暇