募集要項

募集職種

カスタマーサクセス企画

仕事内容

【職務概要】
CS Opsカスタマーサクセス企画・推進（カスタマーサクセス戦略・企画立案）として、サービス・組織の拡大に対応できる基盤づくりや、業務の標準化・効率化に向けたオペレーションの整備、顧客ニーズの深耕やサービス企画を行っていただきます！　

【職務詳細】
同社のカスタマーサクセス＆オペレーションマネジメントは、クライアントごとに担当がつき、クライアントチームの一員として、オンボーディング終了時のタイミングからその後の安定的な稼働のサポートを行います。

ーーーーーーーーーーー具体的にーーーーーーーーーー
・担当顧客のサポート
・CSチームのクライアントサクセスに向けた目標や指標（OKR・KPI）の立案
・組織の拡大に対応できる基盤づくり
・ナレッジ共有の仕組み化
・顧客体験プロセスの設計・改善／社内業務プロセス設計の推進
・生産性を高めるための各種企画推進
・継続や解約に関するデータ分析　等

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】※以下いずれかのご経験
・営業企画のご経験をお持ちの方
・立ち上げフェーズの会社／組織でのカスタマーサクセスのご経験
・BPO会社や営業代行会社にてプロジェクトマネジメントのご経験
・SFA／CRMを活用した営業・カスタマーサクセス組織のオペレーション構築／改善経験

【尚可】
・スタートアップ企業での就業経験
・事業企画／経営企画などの企画系業務のご経験
・経理／人事労務領域の業務経験
・SaaSやITツール等の無形商材の法人営業

勤務地

東京都渋谷区円山町28-3 いちご渋谷道玄坂ビル2階

勤務時間

フレックスタイム制（標準労働時間8時間）
コアタイム11：00 ～ 16：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

健康診断・婦人科検診、入社3か月で有給休暇7日付与、ペットの慶弔休暇、服装自由、月2回までリモートワーク可能、月1懇親会（任意参加）

休日・休暇

年間休日120日程度、完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇