募集要項

募集職種

【リモート】サポートエンジニア（DeveloperSolutions事業部）

仕事内容

【職務概要】
グローバルに販売される開発支援ツールの日本国内のテクニカルサポート業務をご担当いただきます。

【職務詳細】
■テクニカルサポート
顧客の技術的なお困りごとに対し、問題の切り分けとなる検証を行い、メールで支援や助言を行います。
■セルフサポート型オンラインコンテンツの作成
顧客の問い合わせ内容を分析し、自己解決をサポートするサンプルやFAQを作成、公開します。
■社内へのフィードバック
顧客の問い合わせ内容や、Web会議や対面から得られた商品の課題や要望を開発部門などへフィードバックします。

※入社後半月から1か月程度は取扱い商品や関連技術を学習していただき、その後の約3か月は、実際の製品を使って課題やサンプルを作成しながら、担当業務に携わっていただきます。3か月指導期間のなかでは、オンラインや実践での先輩スタッフからの指導を受けながら、お客様からの技術質問にも回答していただきます。研修として1週間ほど仙台本社へ出勤する場合があります。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・企業向け業務アプリケーションの開発経験（新規,改修、保守等における実装経験）が1年以上ある

【尚可】
・ユーザーなどに操作や運用方法等の説明や支援を行った経験

勤務地

フルリモート　※年2回の事業部全体ミーティングの際は出社

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当(上限50,000円／月)※在宅勤務者は通勤手当に代えて在宅勤務手当支給、残業手当(残業時間に応じて別途支給)、産休・育休制度利用実績あり、永年勤続表彰制度、再雇用あり

休日・休暇

【年間休日122日】土曜、日曜、祝日、夏期3日、年末年始6日、有給休暇、※試用期間終了後、入社月に応じて付与