募集要項

募集職種

【東京：リモート】BPRコンサルタント（コンタクトセンター）

仕事内容

【職務概要】
マーケティング領域での顧客接点のDX化（非対面チャネル含）マルチチャネル化のニーズが高まっており、マルチコンタクトセンターの需要も拡大。オン・オフを組合せたトータルでの業務設計をお任せします。

【職務詳細】
■クライアントコンタクトセンター／顧客接点チャネルの
　アセスメント及び改善施策の立案
■マルチチャネルによるCX改善に向けた(※)の企画提案
■マルチチャネル運用の要件定義・業務設計
■運用後の定期的な改善提案及び改善実施

※マルチチャネル
コンタクトチャネル（電話、メール、チャット、SNS等）、
フルフィルメント等オンライン／オフライン含めた顧客接点チャネル

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】　 　　
・業務改善系プロジェクトの経験（対社内・社外問わず）
・コンタクトDX化PJでのセンターでの要件定義、運用経験

【尚可】
・ITシステムの技術的な知見（CRM／BIツール／チャットボット／RPA／MA／クラウドサービス等）
・チャットボット・AI(自然言語処理)を活用したソリューションの構築・運用経験
・コミュニケーション力（業務の特性上、多くの社内外のステークホルダーと連携するため、折衝・調整力が求められるシーンが多々あります）
・EC／D2C業界での経験（事業会社又は専業ベンダーとしての構築／運用）

勤務地

東京都文京区水道1-3-3　トッパン小石川ビル

勤務時間

9時00分～18時00分（一部、スマートワーク制あり）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、家族手当（お子様一人当たり20,000円／月（人数上限なし））退職金、財形貯蓄制度、財形融資制度、育児休業制度、介護休業・介護勤務短縮制度、持株制度、保養所、診療所

休日・休暇

完全週休2日制(土日）、祝日、創立記念日、年末年始休暇（6日間）、夏季連続休暇（9日間）、メモリアル休暇、半日休暇制度など