募集要項

募集職種

【東京：リモート】BPOスペシャリスト

仕事内容

【職務詳細】
同社またはクライアントが運営するBPO センターにて、スペシャリスト職として運用開始後の現場オペレーターのマネジメントやプロセス改善等に携わっていただきます。また、BPO センターの業務プロセスやルール設計の初期検討等、BPO 事業自体の立ち上げにも携わって頂く機会があり、クライアントに大きな価値を提供できるチャレンジングかつダイナミックなポジションです。
また、スキルに応じたコンサルタント職へのキャリアチェンジにより、更なるスキル・報酬アップが可能なポジションです。

【主な職務領域】
・BPO 事業立ち上げ
オペレーター数百名規模の BPO センターの業務プロセス設計を行う案件も存在し、スケール感も創出価値も大きい職務です。
・BPO 事務局運営
BPO センター業務にて利用するシステムへの改修要望の取りまとめや開発チームへの連携等も行って頂く場合があります。
・BPO オペレーターマネジメント
BPO オペレーターのスーパーバイザーとして、オペレーターの業務管理や支援、作業内容の承認、事務局へのエスカレーション対応等を担当頂きます。また、オペレーターへの教育や研修の実施、報告資料作成、報告会への参加等も行って頂きます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・BPO事務局運営、またはBPO センター／コールセンター等でのスーパーバイザーやマネジメント経験
・Microsoft Office製品の利用スキル

【尚可】
・システム開発に関する知見／経験
・Microsoft Office等をはじめとしたビジネスアプリケーションにおけるツール作成経験（VBA マクロ等）
・BPO センターの業務設計または改善経験
・クライアントコミュニケーション経験
・大手BPOプレイヤー企業での勤務経験

勤務地

東京都渋谷区道玄坂一丁目12番1号　渋谷マークシティウエスト15階、またはリモート

勤務時間

9時00分～18時00分※フレックスタイム制（11時00分～15時00分は就業する）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給、住宅手当支給（条件有）、自宅ワーク制度（条件あり）、モニター希望台数手配、希望PC支給制度（条件あり）、勉強会参加制度、必要書籍購入制度、バリスタ吉田制度（コーヒーに詳しい社員が絶品コーヒーをいれてくれます！）、婦人科検診制度（働く女性を応援する制度です◎）

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、有給休暇、夏季休暇、慶弔休暇