募集要項

募集職種

【東京：リモート】SaaSカスタマーサクセス（リーダー候補）

仕事内容

【職務概要】
自社サービスであるネット広告レポート作成ツール「Roboma（ロボマ）」においてセールスチームが契約した顧客のオンボーディング支援～定着・運用支援をお任せします。オンボーディングでの顧客との関係構築はもちろん、顧客の経営・事業課題に向き合い、業務効率化のための課題設定・打ち手立案・実行だけでなく、プロダクトや機能の改善提案もお任せいたします。
【職務詳細】
・Robomaを活用してもらうため、顧客の現状の運用方法やKPI等のヒアリングを行いながら、顧客内での定着、活用がしっかりと行えるまで支援する
・お問い合わせ対応、各種施策／改善案の立案・実行
・現状のオンボーディング方法に常に疑問を持ちながら、改善すべきプロセスを模索し、改善を行う
・解約阻止、リニューアル（契約更新、アップセル）に向けた活用提案、実行支援
・ヘルプページ／ナレッジページの更新・改善
・セールス／開発チームとの連携・調整
・プロダクトの成長に向け、開発の議論に参加し顧客のリアルな声を反映
・顧客満足度向上に向けた企画立案、実行
＝＝＝＝＝＝リーダーポジションに就いた後の業務＝＝＝＝＝＝
・目標達成に向けた計画策定と遂行、体制構築
・メンバーのマネージメント業務（管理・育成、各種面談等）
・チームの課題解決／生産性向上のための改善・実行
・関係部署を巻き込んだ業務改善・実行

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・SaaS・Webサービス事業でのカスタマーサクセスまたは営業経験

【尚可】
・高いコミュニケーション能力やスケジューリング能力
・人に伝わるわかりやすい文章作成／資料作成能力
・機能紹介やメルマガ等のコンテンツライティング経験
・クライアントの業務分析・改善、コンサルティング経験
・チーム・事業の改善、 成長に向けた仕組みづくりや業務改善の経験

勤務地

東京都 渋谷区神南1-5-6 H1O 渋谷神南 407

勤務時間

10：30～19：30(フレックスタイム制)

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費一律支給

休日・休暇

完全週休2日制(土・日) 、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、特別休暇