募集要項

募集職種

【リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

ヌーラボのコラボレーションツールを通じて、世の中のチームとチームで働くメンバーのみなさんが楽しく働けるためのカスタマーサクセス業務をお任せします。

【職務詳細】
■誰に：すでに導入済みの企業
■何を：Backlogを中心に、ヌーラボのサービス
■手法：
・ヌーラボサービス導入中のお客様へオンライン個別相談会を実施
・自社ウェビナーの企画、運営、実施（現在はオンラインがメイン）
・外部との共催セミナー、イベントでの登壇（オンライン、オフライン両方）
・イベント後のフォローや利用率向上を目的としたメール施策（CRMチームと連携）
・お客様のフィードバックをマーケティング部内はもちろん、サービス開発部、カスタマー部に共有、チームを超えた連携を担当
・オンライン・オフライン展示会への参加
導入／定着を促進する各種コンテンツの作成、デリバリーの設計

■ミッション：
・お客様の状況やご要望に合わせて、導入支援
・サービスの定着、導入後も社内でヌーラボサービスを活用できるイメージを持たれるようサポート
・解約率の低下、セルフオンボーディングの促進

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・ソリューション提案やクライアント企業に対するシステム導入／業務の仕組化を行った経験
・SaaS製品のカスタマーサクセス経験（オンボーディングや導入促進、活用拡大フェーズ）または 無形商材の既存法人営業の経験
・オンラインでの提案経験（対面ではなくZoomやGoogle Meetなどを活用しての提案経験）

【尚可】
・BtoBソリューション営業
・BtoB SaaSのカスタマーサクセスの経験
・オンライン商談、ウェビナーの運営経験
・サービス紹介資料や提案資料の作成経験
・業務フローの策定～運用を担った経験

勤務地

東京都千代田区神田三崎町3-6-14 THE GATE 水道橋 7F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイムなし）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

社会保険完備、英語学習手当、レクリエーション費用、書籍購入手当、テレワーク手当

休日・休暇

完全週休二日制（土曜 日曜）祝日・夏季休暇3日・年末年始休暇6日・その他（子育て休暇（月1日／有給））・有給休暇（入社直後に10日を付与・入社1年ごとに20日を追加付与）