募集要項

募集職種

【大阪】CXコンサルタント

仕事内容

【職務概要】
主なミッションとして、顧客体験を向上させるべく、エラー対応だけでなく、顧客対応の中で更なる改善提案を実施いただきます。
技術調査や製品の保守にとどまることなく、CXを再定義しつつ、顧客に寄り添った改善を自発的に促すチーム体制をリードいただきたいと考えております。

【職務詳細】
１：自社プロダクトのCXとしての技術調査
・エラーに対しての技術調査
・技術的な問い合わせの一次対応
・オンボーディング期間での利用促進、サポート
・お客様からのプロダクトフィードバック取り纏めと社内連携
・社内マニュアルや手順書等の作成、改善業務

２：クライアントとの折衝
・エラーに対しての対策方針、および報告業務
・顧客体験の向上を前提とした改善案の作成／提案
・問い合わせサイトの構築・運営（FAQ、コンテンツ、活用プログラムなどの作成）

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・2年以上のエンジニアリングバックグラウンドをお持ちの方
・WEBシステムの開発経験（PHP経験者歓迎）
・プロアクティブに質問や、課題解決を実装できる方

【尚可】
・周りを巻き込んだ問題解決力
・業務システムのカスタマーサポート部門とエンジニアとして関わりを持たれたご経験
・顧客折衝のご経験
・物流に興味のある方

勤務地

大阪府大阪市淀川区宮原4ー3ー7 　MPR新大阪ビル7階

勤務時間

所定労働時間8時間　フレックスタイム制（コアタイム有：11時00分～16時00分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

住宅補助、整体費用補助、介護休業、2人飲み制度(6000円まで支給／1回)、高濃度酸素利用無料、お菓子ドリンク無料、通勤手当（上限3万円／月）

休日・休暇

年間 120日（内訳） 土曜 日曜 祝日、その他（年末年始／慶弔休暇／産休／育児休業）、有給休暇（入社半年経過時点10日※時間単位有給取得可）