募集要項

募集職種

【東京：リモート】テクニカルサポートスタッフ

仕事内容

【職務概要】
同社の自社開発SaaSプロダクトである「Optimal Biz」を中心とした自社製品のテクニカルサポートをご担当いただくポジションです。
【職務詳細】
・お客様からの問い合わせに対して、問題解決、満足度向上のため、電話、メール、オンサイト対応を行っていただきます。
・問い合わせ内容の分析、レポート、製品開発部へのフィードバックなど、製品の満足度向上に貢献していただくため、データ収集、記録を行っていただきます。
・サービスの問題、障害、改善点など、関係各チームとコミュニケーションを取り、関係各チームを巻き込んで問題解決を実施いただきます。
・お客様の満足度向上および、自己解決支援のため、お問い合わせ内容から「マニュアル」や「FAQ」を作成していただきます。
■本ポジションの特徴・魅力
・国内MDM市場シェア最大級、ユーザー数が350万IDを超えた、非常に大規模なプロダクトに携わることができます。
・テクニカルサポートで携わっていただくサービスは自社サービスのため、問合せのエスカレーション先が社内のチームとなります。他のベンダーに依頼するわけではなく、自社の開発チームと一丸となり課題解決に向けて取り組むことができます。
・顧客からのフィードバックを基に、一度作ったら終わりではなく、継続的なサービスやプロダクトの改善に取り組むことができます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・IT関連業務経験
・メール、チャット、電話、ドキュメント作成など一般的なIT業務経験
・顧客対応経験(BtoB、BtoC)

【尚可】
・ソフトウェアの開発、検証経験
・ITサービスにおけるサービス運用、サポート企画、運営経験
・業務改善検討、企画・提案経験
・チームリーダー、プロジェクトリーダー経験

■開発環境
言語：Ruby、Android、Java、Objective-C、Swift、C++
FW：Ruby On Rails
インフラ：AWS、さくらクラウド

勤務地

東京都港区海岸一丁目2番20号　汐留ビルディング18F

勤務時間

9時30分～18時30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給（上限30,000円／月）／社員持株会／インフルエンザ予防接種／フリードリンク／コミュニケーション促進費（社内スタッフ間での交流費／一部補助）／スマート米社員支給

休日・休暇

【年間休日120日以上】完全週休2日制（土・日）／祝日／夏季休暇／年末年始休暇／結婚休暇／慶弔休暇／入社半年以内特別休暇3日間