募集要項

募集職種

カスタマーサクセス（責任者候補）

仕事内容

【職務概要】
今後更なる事業成長に向けて、一人目のカスタマーサクセス責任者として、部署の立ち上げを含めた全体戦略・組織戦略に携わっていただきます。

【職務詳細】
・カスタマーサクセスの全体戦略策定～実行
・製品価値の向上に向けた施策立案～実行
・カスタマーサクセスのKPI設定、管理、PDCAの実行
・オンボーディング、導入プロセスの改善、機能提案
・新機能のオンボーディング、機能利用率向上施策検討～実行
・マーケティング、営業、開発など他部署と連携を行い、オプション機能提案やアップセル・クロスセル活動の実行
・組織戦略、人材マネジメント

◆募集背景：現在、宿泊施設からのお問い合わせ対応を行うカスタマーサポートチームはあるものの、より宿泊施設に直接的に関わり、有効に活用してもらうための支援や顧客体験の更なる向上を図り、さらなる価値を提供していくことが必要不可欠であるため

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験又はカスタマーサクセス組織におけるマネジメント経験

【尚可】
・SaaS業界でのカスタマーサクセス責任者経験
・スタートアップやベンチャー企業での就業経験
・CRMツール(例：Salesforce、kintone)の使用経験
・システム導入や導入コンサルタントの経験
・データ分析の基礎知識と実務経験
・The Model体制に関する深い知見

勤務地

【本社】〒107-0062 東京都港区南青山5-10-2 第2九曜ビル3F

勤務時間

標準時間：9:30~18:30
時差可能時間（事前申請必須）：8:30~17:30、10:30~19:30

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費（5万円まで／月）、関東ITソフトウェア健康保険組合加入、慶弔見舞金、健康診断（35歳以上は人間ドック）、婦人科検診負担（子宮頚がん、乳がん検診）、育児時短勤務制度、副業可能　

休日・休暇

【年間休日125日】完全週休2日制（土・日・祝）、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、ウェルカム休暇