募集要項

募集職種

【大阪：リモート】カスタマーサクセス　

仕事内容

【職務概要】
製造業向け自社SaaSのカスタマーサクセスメンバーとして効率化を実現します。

【職務詳細】
システム導入後ユーザーの状態を正確に把握し課題解決支援＆安定的稼働支援のために、以下の業務を行います。
・利用中のユーザーへの能動TELでチャーン回避の活動
・CRM（Hubspot、Zendesk）を用いたユーザーのステータス管理
・ユーザーのヘルススコア測定とスコア別の能動フォロー
・システム導入後の問い合わせ対応・サポート
・活用マニュアルの設計・作成

お客様の業態によってシステムの活用方法や設定が異なるため、深いプロダクト理解と対応力が必要となります。
システム導入＝完了ではなくユーザーの新たなニーズや課題を素早く察知しサクセスを支援することができます。
また、マニュアルの整備やより良い運用方法の検討など、日々社内業務を改善するスタートアップならではのスピード感の中で業務が必要です！

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
下記いずれかの経験をお持ちの方
・何らかのカスタマーサポートの経験
・法人営業経験
・ヘルプデスク経験


【尚可】
・複雑なシステムに携わったご経験（ERPシステムや、エンタープライズ向けの基幹システム等）

勤務地

大阪府大阪市北区芝田1丁目1-4　阪急ターミナルビル12階

勤務時間

9時00分～18時00分（フレックスあり：コアタイム10時～16時）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

各種社会保険完備、書籍購入補助、資格取得補助、リモートワーク補助、お食事会補助、学び健康支援、ベビーシッター補助制度

休日・休暇

【年間休日125日】完全週休2日制（土日祝休み）、夏季休暇（8月中旬に3日間）、年末年始（12／29～1／3）、有給休暇（入社半年後に10日付与）、入社時特別休暇（3日間）、特別休暇　他