募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
　「カスタマーエクスペリエンスを高め、サービスのファンを増やしていくこと」を
　ミッションに、カスタマーサポートをお任せしています。

【職務詳細】
・カスタマーサポート施策の立案と実行
・各種施策の効果測定・分析
・NPS向上を目的とした活動計画
・導入後顧客へのオンボーディング施策の企画・実行
・問い合わせ対応（サービスの利用方法・機能・仕様に関する説明など）
・利用ケースを踏まえたマニュアル作成
・提供サービス、対応フローの改善提案

★ご経験や適性に応じて、施策の立案から業務フローのブラッシュアップまで、
　カスタマーサポート体制の構築をおまかせする予定です。
★顧客との折衝は主にビデオ会議・メール・電話・チャットを用いた
　内勤型のワークスタイルです。
★スピード感ある環境で、B2B向けの能動的な顧客支援や価値提案を
　自身でつくることができます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・何らかの業務改善または新しいプロジェクトにチャレンジした経験がある方
・カスタマーサポートの実務経験（3年以上）

【尚可】
・情報セキュリティ市場に興味・関心がある方
・IT・SaaS分野で法人顧客向けに、お問い合わせ窓口業務のご経験のある方
・KPI管理など、データ活用のご経験のある方
・IT・システムに関する知識のある方
・IT系商材やサブスクリプション商材に関する理解のある方

勤務地

東京都品川区西五反田7-1-9　五反田HSビル　5F

勤務時間

9時30分～18時30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（全額支給）、リモートワーク手当、住宅手当、書籍購入支援制度、外部勉強会／セミナー参加支援制度、引越補助制度、育児応援手当、団体医療保険、100円社食サービス、業務改善手当、シャッフルランチ

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝日）、年間休日日数122日、年末年始休暇、年次有給休暇(年20日)、慶弔休暇、ラバーズ休暇(配偶者・子供の誕生日は休暇)、1000日休暇(3年間勤務した従業員に対して10連休を付与)、体調不良休暇