募集要項

募集職種

【愛媛】コールセンター管理職(SV)（松山市）

仕事内容

【職務概要】
大手メーカー等の業務を請け負っているコールセンターでの管理業務をお任せします。
■KPI設定・管理
■予算目標管理
■シフト作成／管理
■チームスタッフの教育／管理／面談
■管轄チームの請求書作成／管理
■取引先との折衝
■取引先への企画提案（資料作成含む）　など

キヤノン・NEC・UQモバイルなど大手メーカーやベンダーをクライアントとするITコールセンターの管理業務です。役職者として、管轄するチームの目標管理、チームスタッフの管理・指導・研修、クライアント対応・お客様への上席対応を行っていただきます。管理するサービスとしては、コールセンター業務の中でもお客様からのお問い合わせに対応する「インバウンド」に特化しています。お客様がご契約されているサービスに関する料金の案内や契約状況に関する問い合わせに対応する仕事から、パソコンやスマホの使い方などを電話やメール、チャットでご案内する窓口に分かれます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】※いずれか必須
■マネジメントやインバウンドセンター
■売上・KPI管理の策定・実行
■営業や店長など
■テクニカルサポート
■クライアントとの交渉
■コールセンター業務

勤務地

松山センター
愛媛県 松山市 一番町1-15-2　松山一番町ビル6F

勤務時間

交代制＜勤務パターン＞11時00分～20時00分／13時00分～22時00分＜補足＞稀に13時00分～22時00分等の勤務もあり

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

役職手当、成績優秀者に対する評価手当、特別手当、毎日の昼食の一部会社負担（契約宅配弁当サービス半額会社負担）、夕食会（3ヶ月に1回、社員のコミュニケーションを目的に会社負担で実施）　など

休日・休暇

月8休制（休日はシフト制）／年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）／年間休日日数104日／GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、結婚休暇、忌引休暇※産休・育休制度…取得率100％。3回育休を取得・復帰してくれた先輩社員実績あり